В этом гайде мы не будем пересказывать справку. Мы пройдемся по бизнес-процессам и покажем, какие разделы кабинета критически важны для роста продаж, а где можно потерять деньги по неосторожности.
Ozon остается одним из самых технологичных маркетплейсов в России. Для предпринимателя личный кабинет (ЛК) на seller.ozon.ru — это не просто админка, а полноценная ERP-система. От того, насколько виртуозно вы владеете инструментами кабинета, зависит позиция карточки в выдаче, маржинальность и отсутствие штрафов.
Вход и Регистрация: Фундамент работы
Процесс входа в систему в 2025-2026 годах завязан на Ozon ID. Это единый ключ доступа и для покупателя, и для продавца.
Краткий чек-лист старта:
- Перейдите на сайт для партнеров Ozon Seller.
- Авторизуйтесь по номеру телефона.
- Выберите страну (доступны не только РФ, но и Китай, Турция, СНГ).
- Загрузите учредительные документы (ИНН, ОГРН, паспорт для ИП/самозанятых).
Совет эксперта: Сразу подключите ЭДО (электронный документооборот) в разделе «Настройки». Для работы с маркированными товарами («Честный знак») и для корректного получения закрывающих документов это обязательно. Ozon предлагает «Ozon ЭДО» (лайт-версия), которой достаточно для старта.
Дашборд (Главная): Пульс вашего бизнеса
После входа вы попадаете на главную страницу. Многие пролистывают её, но здесь находятся «датчики жизни» магазина.
На что смотреть каждое утро:
- Виджет продаж: Динамика заказов в рублях и штуках за сегодня/вчера.
- Контроль качества (Quality Control): Самый опасный блок. Здесь отображаются:
Процент отмен: Если вы часто отменяете заказы по FBS, кабинет заблокируют.
Просроченная отгрузка: Задержки пессимизируют выдачу.
Рейтинг продавца: Оценка покупателей. Ниже 4.5 — сигнал тревоги. (Калькулятор повышения рейтинга с помощью выкупов - перейти)
- Индекс цен: Ozon сравнивает ваши цены с другими площадками. Невыгодный индекс лишает вас участия в акциях и бустинга.
Товары и Цены: Создание продающей витрины
Вкладка «Товары и цены» — это ваша складская программа и редактор контента.
Добавление товаров
Есть три пути:
- Вручную: Для новичков с ассортиментом до 50 SKU.
- XLS-шаблон: Для массовой загрузки сотен товаров.
- Импорт (API): Для тех, кто переносит товары с другого сайта или CRM.
Важные нюансы карточки:
- Рич-контент (Rich Content): Конструктор лендинга внутри карточки. Обязательно используйте его вместо «простыни» текста в описании — это повышает конверсию до 20%.
- Видеообложка: Автовоспроизводимое видео в поиске привлекает больше кликов (CTR), чем статичное фото.
Управление ценами
Здесь вы устанавливаете не только розничную цену, но и минимальную цену (порог, ниже которого цена не опустится при автоакциях).
Логистика: FBO против FBS
Самый технически сложный раздел. Ошибки здесь стоят дорого (потерянный товар, плата за хранение).
FBO (Fulfillment by Ozon) — Продажа со склада маркетплейса
Вы отвозите товар на склады Ozon, дальше всё делает площадка.
- Заявки на поставку: Здесь вы бронируете таймслот (время приезда) на конкретный склад.
- Вроц (vROC): Виртуальный распределительный центр. Система сама подскажет, на какой склад (Тверь, Хоругвино, Екатеринбург и т.д.) выгоднее отвезти товар, чтобы он был ближе к покупателю. Индекс локализации влияет на стоимость логистики!
FBS (Fulfillment by Seller) — Продажа со своего склада
Вы храните товар у себя, а при поступлении заказа упаковываете и передаете в доставку (курьеру Ozon или в пункт приема).
- Настройка склада: Укажите адрес и, главное, скорость сборки. Чем быстрее вы собираете (например, за 2-4 часа), тем выше карточка в поиске.
- Управление заказами: Вкладка «Отправления с моих складов». Здесь печатаются этикетки и маркировки.
Продвижение: Двигатель торговли
Без рекламы на Ozon сейчас стартовать практически невозможно. В разделе «Продвижение» собраны инструменты маркетинга.
- Трафареты (Автоматическая реклама): Самый популярный инструмент. Вы назначаете ставку, а алгоритм сам показывает товар в поиске, карточках конкурентов и каталоге.
- Продвижение в поиске: Модель CPA (Cost Per Action). Вы платите процент (например, 10%) только после факта продажи. Если клики были, а продаж нет — вы ничего не платите. Идеально для старта.
- Отзывы за баллы: Официальный способ купить первые отзывы. Вы платите покупателю баллами (рублями), он пишет отзыв. Без отзывов конверсия в покупку стремится к нулю.
- Акции: Календарь распродаж («Хиты», «Hot Sale», «11.11»). Участие в них часто дает бейдж на фото и буст в выдаче.
Совет эксперта: Следите за показателем ДРР (Доля Рекламных Расходов). Нормальным считается уровень 7-15% в зависимости от категории. Если выше — нужно менять креативы или цену.
Финансы: Где мои деньги?
Раздел для бухгалтерии и управленческого учета.
- Баланс на сегодня: Деньги, доступные к выплате. Ozon позволяет настроить «Гибкий график выплат» (получать деньги каждый день), но за это берется дополнительная комиссия. Стандартные выплаты — 2 раза в месяц.
- Начисления: Детальная расшифровка: сколько ушло на комиссию, сколько на логистику, сколько на эквайринг.
- Документы: В конце месяца здесь появляются УПД и Отчеты о реализации.
Аналитика: Инсайт, который стоит миллионы
Ozon предоставляет одни из лучших аналитических данных на рынке бесплатно (или условно бесплатно в Premium-подписке).
- Воронка продаж: Показывает путь клиента: Показы → Клики → Добавление в корзину → Заказ. Если много показов, но мало кликов — меняйте главное фото. Если много корзин, но нет заказов — проблема в цене или отзывах.
- Что продавать на Ozon: Уникальный раздел. Показывает самые популярные поисковые запросы, по которым на площадке мало товаров. Это готовые идеи для расширения ассортимента.
- Портрет покупателя: Пол, возраст, регион и средний чек вашей аудитории.
Рейтинги и коммуникация
- Отзывы и вопросы: Отвечать нужно быстро. Наличие ответов на вопросы прямо влияет на конверсию. Используйте шаблоны ответов, но персонализируйте их.
- Чат с поддержкой: Находится внизу справа. Если возникла техническая проблема или потерялся товар на складе, создавайте тикет здесь.
Проблема «многорукого» селлера
Личный кабинет Ozon Seller удобен, но когда каналов продаж становится больше (Wildberries, Яндекс Маркет, собственный сайт, соцсети), работа превращается в ад. Вам приходится прыгать между вкладками, вручную менять остатки (чтобы не заказать товар, которого нет) и переносить цены.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Можно ли работать в Ozon Seller с телефона?
Да, есть мобильное приложение Ozon Seller. Оно отлично подходит для ответов на вопросы, изменения цен и отслеживания заказов FBS. Но создавать карточки и анализировать глубокую статистику удобнее с компьютера.
Что такое Premium-подписка для продавца?
Это платная опция, которая дает расширенную аналитику (например, портрет покупателя конкурентов), приоритетную поддержку и выделение карточки специальным бейджем.
Как удалить магазин на Ozon?
В настройках есть кнопка деактивации аккаунта, но перед этим нужно завершить все заказы, вывезти остатки со складов FBO и расторгнуть договор через поддержку.