Регулярно клиенты спрашивают после передачи заказа: мы хотим вам немного перевести чаевых. Подскажите, а они точно дойдут до вас?
Признаюсь, раньше меня самого этот вопрос регулярно интересовал во время посещения ресторанов. Думал, что, возможно, часть средств идет в кассу ресторана, поэтому старался всегда оставить наличные 100-200 рублей, чтобы официант получил деньги, а не кто-то за него. С курьерами – такая же ситуация – всегда даю по 100 рублей лично в руки.
Но у многих налички нет, поэтому переводят, опасаясь, что курьер денег не получит. Но тут все просто:
1. Все средства, переведенные через приложение или любым другим способом, поступают на счет курьера и выплачиваются ему в день зарплаты. Нам, например, каждую неделю.
Также важный для клиента момент: курьеру после перевода чаевых тут же приходит сообщение о том, кто, с какого адреса и за какой заказ перевел деньги. Если клиент оставляет сообщение, оно тоже тут же передается курьеру.
2. Еще один момент: оценки от клиентов. Это тоже важно для нас. Низкая оценка влияет на еженедельную небольшую премию.
Если же, к примеру, клиент поставил 5 баллов, то за такую оценку в нашей фирме курьер получает 30 рублей. Вроде бы немного, но за неделю может набежать 300-500 рублей. И просто приятно, что наш труд кто-то ценит.
Поэтому такие знаки внимание, обратная связь важны для нас. И лично я благодарен человеку за каждый отзыв – неважно чаевые это или оценка.