Вы думаете, что починили дырявое ведро? Его просто начали красть целиком. История о том, как система, спасшая мой бизнес, столкнулась с человеческой наглостью 2.0.
Месть бывших, продолжение истории Федора:
Прошло 9 месяцев после чистки. Новая система работала: прозрачность, кросс-контроль, KPI от прибыли. Команда из 17 человек (вместо бывших 32) приносила в 2,5 раза больше денег. Я выдохнул.
И тогда пришло письмо. От нашего самого крупного клиента. Тема: «СРОЧНО. О вашем сотруднике».
Оказалось, мой бывший коммерческий директор Максим, которого я уволил без выходных, не просто ушёл. Он создал клон моего бизнеса. Тот же профиль, те же услуги, даже логотип похож. И он лично обзванивал моих клиентов с простым месседжем:
«Фёдор вас скоро разорит. У него остались те же проблемы, что и раньше. Переходите ко мне - я знаю все ваши процессы и сделаю дешевле».
Он не просто мстил. Он использовал против меня мою же систему. Он знал все наши сильные и слабые стороны, сроки поставок, точки давления на клиентов. И он бил точно в них.
Я снова оказался в осаде. Но на этот раз - с системой, которую построил.
Часть 1: Как система, которую я построил, сработала в первый же день атаки
9:00 — Первый клиент переслал мне письмо от Максима.
9:15 — Сработало Правило №1 системы: «Любая внешняя угроза мгновенно доводится до всего коллектива». Я собрал всю команду на 10-минутный созвон.
9:30 — Каждый отдел получил чёткий план:
- Отдел продаж: Не звонить клиентам с оправданиями. Отправить им персональное видеообращение от меня длиной 60 секунд.
- Юрист: Готовить заявление о недобросовестной конкуренции, используя скрины писем как доказательства.
- Производство: Ускорить выполнение заказов для ключевых клиентов на 20%, чтобы они физически почувствовали преимущество работы с нами.
К 18:00 того же дня:
- 23 ключевых клиента получили личное видео и ответили поддержкой.
- Юрист зафиксировал 7 случаев прямого предложения наших клиентов перейти к конкуренту.
- Команда, вместо паники, сплотилась. Они увидели, что система защищает их работу.
Финансовый итог недели атаки: Мы не потеряли ни одного клиента. Более того, два клиента, которых Максим пытался переманить, подписали с нами расширенные контракты на сумму +400 000. Его атака обошлась нам в 0, а ему - в репутацию и время.
Часть 2: Новый враг, который оказался ценнее любого сотрудника
Но главная угроза пришла не извне. Через месяц после атак Максима наш новый тимлид, которого я повысил и включил в круг доверия, пришёл ко мне с заявлением об уходе.
Он сказал: «Фёдор, система, которую ты построил, идеальна. Она не даёт ошибаться. Но она же не даёт и дышать. Я чувствую, как превращаюсь из творца в винтик. Я ухожу не к конкурентам. Я ухожу в никуда, просто чтобы выдохнуть».
Это был удар ниже пояса. Я построил систему, которая защищала от воровства, но она начала душить лучших. Она убивала инициативу, творческий подход, случайные озарения - всё то, что нельзя вписать в KPI.
Калькулятор стоимости «идеальной» системы:
- Потеря талантливого тимлида: прямые затраты на замену 500 000.
- Упущенная выгода от его идей, которые он больше не будет генерировать: примерно 1-2 млн год.
- Риск повторения ситуации: если система давит на творческих людей, компания станет эффективной, но неинновационной и в итоге проиграет на длинной дистанции.
Часть 3: Как я добавил в систему «клапан аварийного сброса»
Я не стал ломать систему. Я добавил в неё правила исключений.
Правило 10%: Каждый сотрудник может тратить 10% рабочего времени на личные проекты, которые никак не связаны с его KPI. Хочет тестировать новую CRM - пожалуйста. Хочет написать статью в блог - ради бога. Раз в месяц мы проводим «День безумных идей», где эти наработки показываем друг другу.
Правило «Красной кнопки»: Любой сотрудник может анонимно отправить мне сообщение с пометкой «Это убьёт компанию через год». Я обязан в течение 48 часов лично разобрать этот вопрос с ним, гарантируя неприкосновенность. Так я получаю доступ к «неудобной» правде, которую не говорят на собраниях.
Правило «Ошибка за счёт компании»: Каждый квартал мы выделяем бюджет на провалы - 100 000. Команда может потратить их на любую идею, которая с высокой вероятностью не сработает. Но если сработает - авторы получают 30% от прибыли за первый год. Это легализует риск и превращает его из врага в инструмент.
Результат за 3 месяца:
- Ушёл только тот один тимлид. Текучка снизилась до 5%.
- Появились 2 новых продукта, которые родились из «10% времени» сотрудников.
- Команда снова начала шутить в чате.
САМАЯ ОПАСНАЯ ЛОЖЬ - ЭТО КОГДА ВЫ НАЧИНАЕТЕ ВЕРИТЬ В СОБСТВЕННУЮ НЕПОГРЕШИМОСТЬ. ФЕДОР ПОСТРОИЛ СИСТЕМУ, КОТОРАЯ ЗАЩИЩАЕТ ОТ ВОРА. А ПОТОМ ПРИШЛОСЬ ДОБАВЛЯТЬ В НЕЁ ДЫРЫ, ЧТОБЫ ОНА НЕ ЗАДУШИЛА ТВОРЦА. БИЗНЕС - ЭТО НЕ КРЕПОСТЬ. ЭТО ЖИВОЙ ОРГАНИЗМ. И ЕГО ГЛАВНАЯ УГРОЗА - НЕ ВНЕШНИЕ ВРАГИ, А ВНУТРЕННИЙ СКЛЕРОЗ. ОН ПРОШЁЛ ЭТОТ ПУТЬ. А ВЫ?
Что будет дальше? Интрига
Максим не успокоился. Через полгода он предпринял вторую попытку. На этот раз - юридически безупречную. Он нашёл лазейку в договорах с нашими старыми поставщиками и попытался через суд заблокировать нам поставки ключевого сырья. У него почти получилось.
Как Федор отбил эту атаку, потратив всего 75 000 и использовав нестандартный ход, о котором не пишут в учебниках по менеджменту? Кто внутри компании невольно помог мне это сделать? И как этот случай навсегда изменил моё отношение к партнёрским соглашениям?
Об этом - в следующей статье.
P.S. Система нашего знакомого теперь имеет три слоя: прозрачность, творчество и юридическая неуязвимость. Но он знает, что завтра найдётся тот, кто попытается взломать и это. И он к этому готов. А вы?