203

203. Сейчас как внедрим Битрикс24...

... И всё само станет красиво. Автоматизации, напоминалки, ИИ, вот это всё…

Не станет. Кто вам такую чушь сказал?

История старая как мир: компании годами вкладывают деньги в CRM, обещают себе “рост и контроль”, а потом удивляются, что ничего не взлетает. Тратят еще. Снова удивляются. В HBR ещё двадцать лет назад писали, что ожидания от CRM были сильно завышены, и многие компании не получили обещанных выгод. 20 лет назад, Карл!

Почему так происходит?

Потому что Битрикс24 ничего не “создаёт”. Он усиливает то, что уже есть.

Если у вас:

— нет нормальных правил работы,

— нет понятных зон ответственности,

— нет договорённостей “как мы делаем правильно”,

…то Битрикс24 просто превращается в цифровую пустышку. Дорогую. С красивыми кнопками.

Я очень люблю физику. Вот вам пример из учебника 6 класса:

🔤 Работа = Сила × Перемещение

В бизнесе оно примерно такое:

Сила — это система: роли, регламенты, кто за что отвечает и по каким правилам живёт.

Перемещение — это конкретные действия: звонки, встречи, КП, сделки, документы, контроль сроков.

Работа (результат) появляется только когда оба множителя не равны нулю.

Если есть "движуха" без правил, то люди чет бегают, CRM заполняют для галочки, КПшки могут отправлять, виноватых ищут по кругу.

Если есть правила без действий, то получается красивая выставка процессов. Правила как бы есть, но никто туда не ходит.

⚡️ Сперва определитесь с терминами и правилами.

У одних лид — это номер телефона, у других — ЛПР с бюджетом, у третьих — кто кликнул по рекламе.

И потом маркетинг орёт, продажи орут, все орут, а CRM виновата. Но на деле вы просто не договорились о терминах.

Очень люблю еще, когда в Сделках есть стадия "КП отправлено", которая означает всё, что угодно, кроме "КП отправлено".

⚡️ Если хотите, чтобы Битрикс24 реально работал — начинайте с базы

Не надо сочинять регламенты на 80 страниц. Начните с малого:

— кто принимает лид и что считается лидом

— кто и когда обязан фиксировать ключевые поля (и какие именно)

— что такое "Готово" по задаче/этапу

— что считается провалом и что делаем при провале

Это, кстати, ровно то, что в нормальных чеклистах внедрения повторяется снова и снова: сначала цель, процессы, владение процессом, а потом уже настройка системы.

❗️ CRM не заменяет менеджмент.

Она просто не даёт вам больше притворяться, что менеджмент у вас есть.

#систематизируйэто

@Максим Зубеев