В сфере ЖКХ активно обсуждается документ − приказ Минстроя № 856/пр от 29 декабря 2025 года, попавший в профильные чаты. В приказе определены стандарты работы управляющих и ресурсоснабжающих организаций с населением через мессенджер «МАХ».
Документ вводит правила для УО, ТСЖ и РСО, обязывающие их:
- Создать домовой чат в мессенджере «МАХ» для каждого дома, в котором 16 и более квартир.
- Подключить к этому чату официального чат-бота ГИС ЖКХ.
Также на администратора домового чата возлагается обязанность в трёхдневный рабочий срок разместить (или обновить) ключевую контактную информацию, включающую:
- Название и реквизиты управляющей организации;
- Телефоны, электронную почту и режим работы;
- Часы приёма граждан;
- Контакты диспетчерской и аварийной служб.
Кроме того, существуют прямые ограничения для администрации домового чата: они не имеют права удалять из него жильцов-собственников, а также официального бота ГИС ЖКХ, независимо от остроты возникающих споров или вопросов.
Параллельно с этим, на РСО возложена обязанность по раскрытию детальной информации о предоставляемых коммунальных ресурсах (их перечне, объёме и качестве). Регоператоры капремонта же должны отчитываться о характере и ходе выполняемых работ и услуг.
Несмотря на отсутствие приказа на официальных ресурсах (Минстрой подтвердил, что он не зарегистрирован), его появление весьма вероятно. На это указывает распространение в регионах инструкций, связанных с МАX. Хотя формулировки в финальной версии могут измениться, управляющим и ресурсоснабжающим организациям уже необходимо учитывать, что в ближайшее время работа в национальном мессенджере будет осуществляться в соответствии с утверждёнными правилами.
Фактически, нормы приказа уже обязывают УО и РСО создавать и вести домовые чаты в «МАХ» по утвержденным правилам. Поэтому организациям сферы ЖКХ необходимо адаптировать свои процессы, чтобы выполнять эти требования по информированию жителей и работе в мессенджере.