Есть Клиенты с особенностями поведения. Мы делаем все, чтобы они к нам не заезжали.
И вот почему?!
Попробую на примере.
Человек пишет отзыв о нас в январе 2026 года:
“Самая убогая контора в городе Тула. Жесткий развод на деньги! Приехал на замену масла плановую со своими расходниками, говорят нельзя. Ок, давайте с Вашими. Бесплатно сделали диагностику, говорят у вас тут прям беда менять надо почти всю ходовую))). Диагностику ясно дело производили сами без меня, и скидывают расчет на запчасти примерно рублей 100-150. Плюс еще работа 70-90. Я как человек разумный поехал в другой сервис. Подняли машину на подъёмник в моем присутствии осмотрели, под замену рулевые наконечники и сайлентблоки, цена вопроса. Всего запчасти + работа 10 тысяч.
Вот и думайте не контора просто ДНО этот гараж. Рейтинг минус 10 !”
Понятно, что там одно враньё (докажу документально). Отзыв мы сняли (это не сложно). Правда иногда я такое не снимаю, отвечаю развёрнуто, чтобы люди видели, что пишут неадекваты. Такие ответы позволяют нам привлекать Клиентов.
Но тут интересно другое, человек приехал к нам 28.12.2024. Отзыв написал спустя год (15.01.2026). Надо было, чтобы столько говно копить . Написал бы сразу.
Теперь давайте разберемся с отзывом:
1. Клиент у нас был. Мы делали масла и всех фильтров 6.918 рублей (заказ-наряд прилагается). Тут мы не озолотились. Особенно с учетом того, что не берем за замену масла денег. И тогда не брали денег за снятие/установки защиты поддона (сейчас берём). Короче, можно сказать, что Клиент у нас сэкономил . И если не нравятся наши Правила (работаем только с нашими материалами), то есть много других замечательных Сервисов – относимся спокойно, что у людей есть право выбора.
2. Дальше сплошное враньё:
a. Человек пишет, что мы скинули расчет на запчасти примерно рублей 100-150. Плюс еще работа 70-90тысяч. Расчёт мы не скидывали, а звонили. С учётом того, что у нас все разговоры пишутся (у нас есть CRM-система), то выкладываю запись:
– Вадим, здравствуйте ещё раз, это Виктор «Гараж 1». Обещал по Церато перезвонить по стоимости, сориентировать.
– Да-да, слушаю.
– Да, в общем, смотрите, получается, готов сейчас подсказать всё, кроме ремонта рейки и, соответственно, тяг наконечник. Просто рейки в наличии нет. А-а, до десятого ребята в отпуске. Даже, не готов сказать, сколько стоит рейка.
19.000 по работе и 23.000 по запчастям получается. Всё, кроме рейки.
– Девятнадцать двадцать три, да?
– Да. Там 42 500.
– Я понял.
– Ну, хорошо.
– Я тогда, если что, завтра зайду.
– Хорошо.
Смотрим внимательно. Разница сильная : 42.500, плюс ремонт рейки (в районе 40.000 – с тягами, пыльниками, наконечниками и развалом), получается 80.000. Но никак не 170.000-240.000 рублей, о которых пишет человек. Зачем так безбожно врать? Какой смысл?!
b. Мы сделали Диагностику:
i. стук в рулевой рейке ремонт замена
ii. заменить рулевые тяги и наконечники люфт
iii. заменить правый наружний пыльник ШРУСа
iv. отслоение сайлентблоков задней балки
v. заменить правую шаровую опору
vi. заменить задние сайлентблоки передних рычагов
Человек пишет, что на другом Сервисе ему Диагностировали под замену: рулевые наконечники и сайлентблоки. Цена вопроса запчасти + работа всего 10 тысяч. Тут есть пару интересных моментов:
i. За 10.000 это починить не реально, с учетом того, что там по работам: снятие/установка двух рычагов, перепрессовка сайлентблоков, замена наконечников, развал. Плюс запчасти. Хотя, если крепостное право в России отменили в 1861 году для всех, кроме него, то за эти деньги починить можно
ii. Плюс, как не заменить рваный наружний пыльник ШРУСа и неисправную шаровую опору, я ума не приложу .
В общем, отзыв – наглая ложь с непонятым мотивом. Обычно, от таких людей мы стараемся дистанцироваться, чтобы они к нам не попадали.
Почему?
Просто эти люди считают, что они центр Мира! И в Мире существует их правильное, и всё остальное неправильное .
Если говорить о Бизнесе, то в их понимании, Клиент всегда прав. А если Клиент всегда прав, то я получается, всегда виноват. История так себе. Не хочу таких тащить в свою жизнь. Поэтому, вежливо отказываем.
В моём Мире, Жизнь – это дорога с двухсторонним движением. А Бизнес свой я воспринимаю, как мой дом – мои Правила. Я – радушный и хлебосольный Хозяин. Который, уважает своих Гостей и себя (в первую очередь).
Благодаря такому подходу, мы живем и развиваемся.
P.S. Сегодня наша Клиентка подарила нам вкусный кофе (сделали для неё хорошее дело). Хотя просил, ничего не присылать. Клиентка знает, что мы любим вкусные кофе сами, и поим им наших Клиентов. Не буду кокетничать, приятно. И таких Клиентов у нас большинство. И это радует!
Больше полезной информации в моём Телеграм канале. Подписывайтесь и Группе ВК Подписывайтесь