Как внедрить СМК: пройти обучение или приобрести пакет документов?

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) — важный шаг для любой организации, стремящейся к устойчивому развитию и повышению конкурентоспособности. Однако перед руководителями и ответственными сотрудниками встаёт закономерный вопрос: с чего начать? Два наиболее распространённых пути — прохождение обучения или приобретение готового пакета документов. Рассмотрим оба варианта детально, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.

Вариант 1. Прохождение обучения

Суть подхода

Обучение предполагает освоение теоретических основ и практических навыков по внедрению и поддержанию СМК через:

• курсы повышения квалификации;
• семинары и вебинары;
• тренинги по стандартам (ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ ISO 13485, СТО ИНТИ и др.);
• мастер‑классы по документированию процессов.

Преимущества

• Глубокое понимание принципов СМК
  Вы разберете философию менеджмента качества, взаимосвязь процессов и их влияние на конечный результат.
• Навыки самостоятельного внедрения
  Учитесь:
• анализировать текущие бизнес‑процессы;
• выявлять «узкие места»;
• проектировать СМК;
• документировать процедуры.
• Гибкость в выборе инструментов
  Можете самостоятельно определять, какие документы и процедуры необходимы, а что можно упростить или объединить.
• Устойчивость системы
  Знания позволяют поддерживать и развивать СМК после внедрения, а не «забывать» её после получения сертификата.
• Эффективное вовлечение персонала
  Обученный специалист способен объяснить коллегам смысл изменений, снижая сопротивление и повышая вовлечённость.

Недостатки

• Временные затраты
  Обучение требует времени на освоение материала и практику; внедрение «с нуля» самостоятельно занимает немало ресурсов.
• Начальная сложность
  Без опыта непросто сразу выстроить всю систему — может потребоваться методическая поддержка.
• Финансовые расходы
  Качественные курсы стоят денег, особенно если обучать несколько сотрудников.

Вариант 2. Приобретение услуги по разработке документов

Суть подхода

Внешний специалист разработает документы, соответствующие требованиям стандарта и индивидуальной специфике деятельности.

Преимущества

• Скорость. Опытный консультант разработает индивидуальный пакет документов быстрее, чем сотрудники кто только прошли обучение.
• Стандартность. Документы будут соответствовать  требованиям стандарта и индивидуальным особенностям, что снижает риск ошибок при самостоятельной разработке документов после обучения
• Экономия времени. Данный вариант позволяет быстрее подготовиться к сертификации или аудиту поставщика, инспекции.
• Поддержка
  Некоторые консультанты непросто сдают документы и исчезают, а помогают их внедрить, обучают работе с документами сотрудников, а также поддерживают в дальнейшем СМК.

Недостатки

• Цена. Разработка документов консультантом дороже, чем оплатить внешнее обучение штатному сотруднику.
• Отсутствие знаний у персонала.  Не всегда консультант объясняет как работать с разработанными документами (обязательно уточняйте этот момент при выборе исполнителя).

Оптимальная стратегия: комбинированный подход

На практике наиболее результативным является синтез обоих методов:

• Начните с обучения
  Получите базовые знания о СМК, принципах и требованиях стандарта. Это поможет:
• осознанно подойти к внедрению;
• избежать формализма;
• понять, какие документы действительно нужны.
• Привлекайте экспертов
  Если нет внутренних ресурсов, рассмотрите:
• консультации по ключевым вопросам;
• сопровождение внедрения;
• разработку и внедрение документов.

Это ускорит процесс и снизит риски ошибок.

Как принять решение?

Ответьте на ключевые вопросы:

• Есть ли внутренние ресурсы?
• Достаточно квалифицированных сотрудников? → Обучение + самостоятельная разработка документов.
• Не хватает экспертизы? → Комбинация обучения и консультаций.
• Какой бюджет доступен?
• Ограниченный? → Начните с базового обучения и постепенного внедрения.
• Достаточный? → Комбинируйте обучение, пакет документов и экспертную поддержку.

Вывод

СМК — это не просто набор бумаг, а система управления, нацеленная на результат. Вложения в знания и осмысленное внедрение окупаются:

• повышением качества продукции/услуг;
• оптимизацией процессов;
• ростом удовлетворённости клиентов;
• устойчивым развитием компании.

Рекомендации:

• Не выбирайте «быстрый путь» в ущерб качеству.
• Инвестируйте в обучение персонала — это основа успешной СМК.
• Используйте готовые пакеты как инструмент, а не как конечное решение.
• Привлекайте экспертов для ключевых этапов внедрения.

Помните: эффективная СМК создаётся не за один день, но её долгосрочные преимущества многократно превышают затраты на внедрение.