Стандарты — ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 22000,ГОСТ ISO 13485, ХАССП, ИНТИ S.QS.7-2024 — часто ассоциируются с документами, аудитами и проверками.
Но даже идеально написанные регламенты не работают если руководитель смотрит на систему качества как на «формальность».
Во многом результат внедрения стандартов зависит не от толщины папок, а от мышления руководителя — его установок, ожиданий и типичных когнитивных искажений.
Разберём 4 когнитивные ловушки, из-за которых даже хорошая система менеджмента качества начинает работать только «на бумаге». 👇
1️⃣ «Сейчас всё и так неплохо» — недооценка проблемы
Пока нет крупных штрафов, громких инцидентов или потери ключевых клиентов, создаётся ощущение:
🧯 «Система в целом работает, серьёзных проблем нет».
Это приводит к установке:
«Внедрение стандартов можно делать формально, без серьёзных изменений. Главное — успеть к проверке».
📌 К чему это приводит:
- нерезультативные процессы остаются как есть;
- причины повторяющихся проблем не анализируются;
- стандарты воспринимаются как «дополнительная нагрузка», а не как способ управлять рисками.
В итоге компания живёт в режиме «пока не грянул гром», а система качества не используется как инструмент управления.
2️⃣ Ложный оптимизм: «у нас серьёзных нарушений не будет» 🌈
Даже когда формально проводят анализ рисков, включается знакомая мысль:
«На бумаге да, такое возможно, но в реальности у нас этого не бывает».
Это классический пример недооценки вероятности и последствий.
📌 Что происходит на практике:
- риски описываются поверхностно, без честной оценки последствий;
- не закладываются ресурсы на профилактику (обучение, модернизацию, контроль);
- не готовятся сценарии действий в непредвидённых ситуациях.
В результате любая серьёзная проблема — дефект, авария, претензия, жёсткая проверка — воспринимается как «неожиданность», хотя в логике стандартов её нужно было предусмотреть заранее.
3️⃣ Иллюзия контроля: «есть ответственный — значит, вопрос закрыт» 🧩
Частый управленческий сценарий:
👤 назначается специалист по качеству или служба качества,
📑 им передаётся всё, что связано со стандартами,
✍️ руководитель подписывает документы и считает, что роль выполнена.
Включается когнитивная ловушка:
«Раз есть ответственный и документы, система работает».
📌 Реальность выглядит иначе:
- персонал воспринимает стандарты как «зону ответственности отдела качества»;
- цели по качеству не интегрированы в общие управленческие решения;
- приоритеты «скорее, быстрее, дешевле» противоречат требованиям системы, но никто это не проговаривает.
Без участия руководства система менеджмента качества превращается в параллельный мир — она существует, но мало влияет на реальные решения.
4️⃣ Формализм: «главное — чтобы было прописано» 📚
Ещё одна распространённая ловушка — вера в то, что если:
- разработать процедуры,
- утвердить инструкции,
- заполнить журналы,
то система «заработает сама».
📌 Что происходит в такой модели:
- сотрудники продолжают действовать «как привыкли», опираясь на устные договорённости, а не на процедуры;
- обучение проводится формально, «для галочки»;
- показатели качества и рисков есть, но на управленческих совещаниях ими почти не пользуются;
- разрыв между «как написано» и «как делаем» становится очевиден для персонала.
В этой точке стандарты начинают восприниматься как бюрократия, а не как опора для прогнозируемой, безопасной работы.
💡 Что может сделать руководитель
Чтобы стандарты работали на бизнес, а не только на аудит, руководителю важно:
1️⃣ Признать человеческий фактор
Понять, что ошибки мышления и привычки могут мешать даже при хорошо написанных регламентах.
2️⃣ Смотреть на стандарты как на инструмент управления
Не как на «обязательное требование», а как на способ управлять рисками, стабильностью и репутацией компании.
3️⃣ Лично участвовать в ключевых элементах СМК
Цели, риски, ресурсы, результаты аудитов — это не только зона отдела качества, но и зона ответственности руководства.
4️⃣ Обеспечить согласованность слов и действий
Если в документах зафиксированы требования к качеству, но по факту приоритет «выполнить любой ценой и во что бы то ни стало», система качества неизбежно будет формальной.
Грамотно выстроенная система менеджмента качества, поддержанная руководителем, позволяет:
✔ снижать хаотичность процессов;
✔ уменьшать количество повторяющихся проблем;
✔ успешнее проходить аудиты и проверки;
✔ укреплять доверие клиентов, партнёров и надзорных органов.
Если вы хотите выстроить систему менеджмента качества как рабочий управленческий инструмент, а не только как набор формальных процедур, мы можем помочь с диагностикой и внедрением.
📌 Контакты для связи:
🌐 Сайт: https://qasm.ru
📲 Телеграм: https://t.me/QualityAssistSM
📞 Телефон: 8 (989) 048-29-10
✉️ Почта: qualityassistssm@mail.ru
