… даже если они крутятся у тебя на языке каждые 5 минут 😅
Мы уже не раз смеялись (сквозь слёзы) над клиентскими вопросами и идеями, но сегодня — зеркало поворачиваем на себя.
Потому что иногда хочется сказать такое… что после этого остаётся только собирать чемодан и переезжать в другую страну под видом айтишника кочевника 😁
Вот список фраз-самоуничтожений. Не произноси их. Никогда. Даже шепотом. Даже в голове.. (желательно)
1️⃣ «С таким сайтом я работать не смогу. Это бесперспективно»
→ Клиент слышит: «Твой сайт — говно, и ты — лох».
Реакция? Защита любимого детища, обида и фраза: «А нам он нравится!»
Лучше: «Давайте сначала улучшим UX — это даст +30% конверсии».
2️⃣ «С бюджетом в 10к в неделю лучше сходите в ресторан»
→ Звучит как: «Я умный, а вы — бедный глупец».
Результат? Молчание. Обида. И поиск «более лояльного» специалиста.
Лучше: «Давайте начнём с минимального теста — вот что можно проверить за эти деньги».
3️⃣ «Запустим что-нибудь и посмотрим»
→ Клиент думает: «Он вообще понимает, что делает?»
Вы платите за стратегию, а не за угадайку.
Лучше: «Вот три гипотезы. Предлагаю начать с самой перспективной — вот почему».
4️⃣ «Ваш прошлый подрядчик — идиот. Сейчас я всё сделаю нормально»
→ Выглядит как переход на личности… и предупреждение: «меня тоже скоро назовут идиотом».
Лучше: «Вижу, что раньше делали акцент на X. Мы попробуем Y — он сейчас эффективнее».
5️⃣ «Не уверен, сработает ли. Ну, авось»
→ Слова «не уверен» + «авось» = смертельный диагноз доверию.
Клиент нанимает вас за уверенность, даже если внутри — паника.
Лучше: «Это рискованная гипотеза, но при таком CPO она оправдана. Тестируем 7 дней — и решаем».
6️⃣ «Моя задача — дать трафик. Продавать — ваши проблемы»
→ Звучит как: «Я тут за деньги, а вы — сами разбирайтесь».
А клиент хочет партнёра, который болеет за результат.
Лучше: «Давайте вместе посмотрим, где теряются лиды — может, проблема в скриптах или цене?»
7️⃣ «С таким бюджетом чудес не ждите»
→ Перевод: «Я беру ваши деньги, но не верю в успех».
Лучше сразу откажись: «К сожалению, сейчас не могу взять проект — не хватает ресурсов для качественной работы».
8️⃣ «Ну вы же сами хотели эту идею! Я же предупреждал!»
→ После провала клиенту нужно решение, а не «я же говорил».
Лучше: «Хорошо, что протестировали. Теперь знаем, что не работает. Давайте попробуем Х».
Клиенту важен результат, а не ваша правота.
А какие ваши «запретные фразы» еле сдерживаются на языке?
Делитесь в комментах — посмеёмся (и предупредим других)! 👇😄