Много раз умные дяди и тёти в костюмах решали, что они точно знают, чего хотят люди. Спойлер: не знали. Давайте посмотрим на самые эпичные фейлы в истории, когда маркетологи знаменитых компаний явно переоценили свои силы.
1. Ford Edsel (1958) - когда 400 миллионов улетели в трубу
Представьте: вы инвестируете $400 миллионов в новую машину, приглашаете на презентацию самого Луи Армстронга и Фрэнка Синатру, показываете рекламу 53 миллионам телезрителей. И что? На следующий день автосалоны... почти пустые.
Ford решил выпустить "среднедорогой" автомобиль как раз в тот момент, когда американцы переживали экономический кризис и хотели экономить на бензине. Гениально, правда? Название Edsel вообще стало синонимом слова "провал". Сам Билл Гейтс любит рассказывать эту историю как пример того, "как делать точно не надо". Через два года производство закрыли, а компания получила урок на сотни миллионов долларов.
2. Sony Betamax (1975) - и целого часа мало
В 70-х Sony выпустила революционный видеомагнитофон Betamax с кассетами размером с блокнот. Звучит круто, да? Вот только на такую кассету влезал всего час записи. А через год конкуренты из JVC выкатили формат VHS, куда можно было записать в разы больше.
Угадайте, что выбрали потребители? Правильно, не компактность, а возможность записать весь фильм целиком, а не половину. Betamax быстро отправился на свалку истории технологий.
3. New Coke (1985) - как превратить легенду в посмешище за пару недель
В начале 80-х Coca-Cola проигрывала Pepsi и решила - давайте сделаем напиток, который по вкусу вообще не отличается от конкурента! Логика железная: если не можешь победить, стань таким же.
На тестированиях вроде бы всё было норм, но когда New Coke вышла на рынок, началась истерика. Люди закупались старой Колой впрок, писали гневные письма, устраивали протесты. Через несколько недель компания сдалась и вернула старую рецептуру под названием Coca-Cola Classic. Провал был настолько эпичным, что о нём до сих пор рассказывают в бизнес-школах.
4. Pepsi A.M. и Crystal Pepsi (1989, 1992) - двойной удар по здравому смыслу
Сначала Pepsi решила составить конкуренцию кофе и выпустила газировку "для тех, кто пьёт колу на завтрак". Идея была простая: зачем кофе, если есть Pepsi с кофеином? Американцы ответили просто: затем, что это кофе, а не сладкая газировка с утра пораньше. Через год проект прикрыли.
Но Pepsi не сдавалась. В 1992-м выкатили Crystal Pepsi - прозрачную колу. Типа чистота, прозрачность = ассоциации с ЗОЖ. Только вот потребители не поняли, зачем им прозрачная кола, если обычная и так вкусная. К 1993 году о Crystal Pepsi все благополучно забыли.
5. Сигареты без дыма от R.J. Reynolds (1989) - когда курильщики против
В конце 80-х, когда антитабачное движение в США начало набирать обороты, производитель сигарет R.J. Reynolds вложил $325 миллионов в разработку бездымных сигарет. Казалось бы, идея неплохая - дым не будет мешать окружающим.
Вот только курильщикам эти сигареты категорически не зашли. По вкусу они были так себе, а ощущения от процесса были не те! Через четыре месяца производство свернули.
6. American Airlines и безлимитные билеты (1987) - на каждую хитрую гайку...
В 1987-м авиакомпания American Airlines придумала гениальный план: продать 66 "золотых билетов" по $250 000 за штуку. Покупатель получал пожизненное право летать первым классом куда угодно и когда угодно. Расчёт был простой: богатые бизнесмены тратят на перелёты около $10 000 в год, значит за 25 лет компания окупит билет и ещё заработает.
Но нашёлся биржевой брокер Стивен Ротштейн, который купил 2 таких билета. Один для себя, второй - для спутника. И начал творить настоящее безумие с точки зрения авиакомпании.
Он летал с сыном на десятки спортивных соревнований в другие города. Мог слетать в другой город ради вкусной закуски, и сразу вернуться.
А еще Стивен бесплатно брал с собой случайных людей. Например, безработного, который хотел увидеть умирающего отца или женщину, которая отчаянно пыталась вернуться домой в другой город, потому что у ее детей не было няни.
«Я чувствовал, что эти случайные добрые дела были именно тем, что мы, люди, должны делать», — сказал он.
Он бронировал рейсы под вымышленными именами, такими как «Бэг Ротштейн», если не знал, кто будет его спутником — практика, которую авиакомпания позже использовала, чтобы обвинить его в мошенничестве.
За 21 год Ротштейн совершил 10 000 перелётов и обошёлся American Airlines в $21 миллион. Все в авиакомпании, даже генеральный директор, знали его имя.
В 2008-м компания в панике аннулировала его билет, нарушив свои обещания. Ротштейн подал в суд, но проиграл.
7. Apple Newton (1993) - когда даже Apple может облажаться
Да-да, у большого "яблока" тоже были громкие провалы. Карманный компьютер Newton стоил от $700, был слишком громоздким для кармана и настолько плохо распознавал рукописный ввод, что над ним потом стебались даже в "Симпсонах". Это было до эпохи iPod и iPhone, когда техника Apple ещё не стала культом и компания могла выпускать откровенно слабые продукты.
Newton быстро сняли с производства, а "яблочники" сделали выводы. Правда, пришлось подождать несколько лет, пока Стив Джобс не вернулся и не навёл порядок.