Честное наблюдение изнутри тату индустрии.
Существуют две версии коннекта между тату мастерами и клиентами.
Первая - у всех на виду, у вас в том числе. Мастер вежлив, общителен и обходителен. Здесь без претензий: вас понимают, прислушиваются, не торопят и не осуждают.
Вторая версия - когда вы не рядом и не слышите. Её мастера мусолят между мастерами коллегами, пока курят или думают так после сложившегося диалога.
Вторую версию вы никогда не услышите, если только не будете знакомы с тату мастером и не застанете его за диалогом с клиентом.
Я много лет наблюдаю диалоги мастеров, общение с клиентами, реакции после "банальных" казалось бы сообщений. Почти все мастера думают одинаково.
Клиенты не понимают и не хотят понимать процесс создания тату.
Первичная эмоция - усталость и раздражение от повторяющихся объяснений. Мастера считают, что клиенты не понимают и не хотят понимать объём и процесс их работы: время, которое уходит на создание эскиза; что сеанс - физически тяжелая работа или что расходники, стерильность и тщательная подготовка - не просто для красивого словца.
Обобщённо это звучит так: "Они думают, что платят только за сеанс, но не знают, что за этим стоит"
Мастера не редко раздражаются, когда клиент хочет снизить стоимость сеанса или начинает торговаться. Не потому что "клиент отвратительный и тупой", а потому что он не понимают, сколько сил и времени уходит на подготовку и работу, то есть - обесценивает.
Клиенты сомневаются и сами не знаю, чего хотят.
Фразы "я подумаю", "я не определился" или "я вообще не знаю, что хочу, но хочу татуировку" - сильный триггер для тату мастера. Вам он ответит "хорошо, я понял, давайте разберёмся", а внутри себя испытает раздражение.
Мастера считают таких клиентов бесполезными и думают о них приблизительно так: "если ты неделю думаешь, что тебе набить или пока не определился, значит ты и вовсе не хочешь тату". В 90% они правы. Практика показывает: возвращаются меньшинство. Оставшиеся либо идут к другому мастеру, который предложил дешевле, либо и вовсе не делают тату.
Благодаря этому у мастеров формируется отношение: клиент, который сомневается и не уверен - пустая трата времени. Об этом напрямую не скажешь, поэтому они просто мысленно списывают человека со счетов и не надеяться, что он продолжит диалог и дойдёт до студии.
Особенно сильный триггер "клиент сам не знает, чего хочет". Клиент присылает мастеру множество разных референсов: минимализм, реализм, олдскул и везде разная композиция и идея. Мастер внутри сразу понимает, что его ждёт выматывающий и душный диалог, который ни к чему не приведёт.
Татуеры редко говорят об этом вслух, но считают таких клиентов душными и эмоционально тяжёлыми. Не потому что клиент плохой, а потому что ответственность за результат полностью перекладывается на мастера.
Клиенты часто врут.
Конечно же, не всегда. Но часто бывают случаи, когда они пытаются не быть, а казаться. Доказывают, что давно следят за работами мастера, хотя сами нашли профиль только вчера. Говорят, что готовы на тату любой стоимости, а потом сбавляют цены или втихую ищут мастера дешевле и сливаются. Соглашаются со стилем и подачей мастера, а затем просят переделать под себя.
Благодаря этому у мастеров формируется циничное восприятие: пока клиент не скинул предоплату, то не имеет смысла то, о чём он говорит. И это не озлобленность или обида. Это ментальная и защита от вечных переносов, торгов и правок эскиза.
От клиентов банально устаёшь.
Это прям база. В сфере тату, почему-то, считается, что ты должен любить людей, быть социальным и всегда находить общий язык. На практике большинство мастеров это делают только потому что так надо, а не потому что они сами того хотят.
Мастер может сделать вам тату, о которой вы мечтали и прекрасно поболтать с вами в процессе, но на деле он может быть раздражён нескончаемым диалогом, неинтересными историями или ролью "психолога" или "друга".
Скажу так - это абсолютно нормально. Но не все об этом говорят, потому что выглядит непрофессионально и отталкивающе.
Хорошие клиенты на вес золота.
Мастера больше ценят "своих" людей. Тех, кто не торгуется, кто ценит их стиль и подачу и кто не заваливает миллионными правками или вообще сливается. Подобных клиентов мастера ценят настолько, что готовы уступать в некоторых моментах сами, чтобы просто поработать с человеком, который их понимает. Многие внутренне думают "лучше 20 идеальных клиентов, чем 100 залётных"
Из-за этого мастера с опытом перестают работать на количество. Они уходят в один стиль, в одну подачу и бьют только тех, с кем им приятно работать.
Это обратная сторона.
Всё, что я описала выше - не про ненависть или презрение, а про опыт, накопленный годами. Про миллион диалогов, которые ни к чему не привели и лишь потратили силы, ресурсы и время. Про внезапные сливы или переносы за час до сеанса. Про нескончаемые правки эскиза. Про клиентов, которые думают и определяются не первый и даже не второй месяц к ряду. Мастера защищают свою менталку, своё время, силы и труд.
Важно понимать, что чем дольше человек в профессии, тем меньше у него ожиданий и иллюзий. Он начинает видеть не положение, в которое надо войти, а паттерн, который присущ большинству таким же. Не банальное сообщение о стоимости цены, а готовность хотя бы к консультации. Не просто интерес и вопрос, а твёрдое и обдуманное желание сделать тату именно у него.
Пока эти две реальности не начнут совпадать, то конфликты между мастерами и клиентами продолжаться. Просто напоказ это выглядит, как спокойный и взрослый диалог, а внутри совершенно иначе.
