Прикиньте ситуацию: вы сидите на террасе, в руках айпад, на экране — сетка из девяти камер. Вы видите всё. Как менеджер Леша чешет затылок, как бухгалтер Лена в пятый раз пошла пить чай, как складские ребята лениво перекидываются шутками. Кажется, вот оно — абсолютное могущество. Вы теперь «Большой Брат», от вас ни одна муха не пролетит незамеченной.
Именно так думал мой клиент Тимофей. У него крепкая компания, занимаются оптовыми поставками запчастей для сельхозтехники. Работают уже лет семь, оборот солидный, но в какой-то момент рост встал. Тимофей решил: «Менеджеры расслабились. Филонят. Надо прижать им хвосты».
Он вложил кучу денег в систему видеонаблюдения с микрофонами. Повесил «глаза» прямо над столами. И начал смотреть.
Через два месяца продажи рухнули на 45%. В два раза, Карл! Почти половина выручки просто испарилась.
Когда кажется, что все вокруг лентяи
Тимофей пришел ко мне на онлайн-консультацию в состоянии, близком к инфаркту. Он искренне не понимал: «Сергей, я же всё сделал правильно! Теперь я вижу каждый их шаг. Я даже штрафы ввел за лишние перекуры. Почему денег стало меньше?!».
А в офисе у него тем временем творился настоящий ад. Представьте: люди сидят под камерами, как в реалити-шоу, только приз в конце — не квартира, а просто сохранение работы. В воздухе висит такое напряжение, что его можно ножом резать.
Раньше менеджеры были «зубастыми». Они могли прикрикнуть друг на друга, могли поржать, могли полчаса висеть на телефоне с клиентом, обсуждая рыбалку, а потом закрыть сделку на миллион. Это был живой организм.
После установки камер драйв исчез. Люди превратились в роботов. Они сидели с прямой спиной, смотрели в мониторы и боялись лишний раз вздохнуть. Тимофей-то думал, что он наводит порядок, а на самом деле он просто кастрировал свой отдел продаж.
Иллюзия порядка и реальный страх
Мы начали копать. Я попросил Тимофея дать мне доступ к записям. Послушал пару разговоров и всё понял.
Менеджеры перестали ПРОДАВАТЬ. Они начали СОБЛЮДАТЬ РЕГЛАМЕНТЫ. Иронично, правда?
А знаете, в чем разница? Продажа — это всегда импровизация, энергия, гибкость. А когда над тобой висит микрофон, и ты знаешь, что шеф вечером будет переслушивать каждое слово, ты боишься накосячить.
В итоге менеджеры начали говорить строго по скрипту — сухо, пресно, безжизненно. Никаких шуток, никакого установления контакта. Клиент на том конце провода чувствует, что с ним говорит не профи, а напуганный первоклассник.
Один из топовых сотрудников, который делал до 30% выручки, уволился через две недели после установки камер. Сказал просто: «Тимофей, я не в тюрьме подписывался работать».
Тимофей мне тогда выдал: «Но ведь дисциплина же! Они теперь не опаздывают ни на минуту!».
Я ответил: «Игорь, тебе что важнее — чтобы они в 9:00 жопу на стул сажали или чтобы у тебя на счету деньги были? Ты купил себе дорогую игрушку для успокоения нервов, а заплатил за нее своим бизнесом».
Как мы снимали «корону» надзирателя
Нужно было срочно всё менять, пока компания не загнулась окончательно. Решение было простым до безобразия, но для Тимофея оно далось непросто.
Мы сделали три вещи:
- Камеры оставили только для безопасности (вход, склад, касса). Из «зоны продаж» убрали всё к чертовой матери.
- Ввели прозрачную систему метрик в CRM. Теперь Игорь видел не КТО КАК СИДИТ, а КТО ЧТО СДЕЛАЛ. Количество звонков, сумма чека, конверсия.
- Я заставил его провести собрание и честно признаться: «Ребята, я лажанул. Перегнул палку. Давайте возвращаться к нормальной работе».
Самое сложное было вернуть доверие. Люди уже привыкли прятаться. Они по инерции продолжали «изображать деятельность».
Мы внедрили простую штуку — «свободный час». Это когда менеджер может делать что угодно, хоть в приставку играть, если его план на день выполнен на 110%. Это вернуло в офис жизнь. Оказалось, что когда ты не следишь за каждым чихом сотрудника, он начинает работать на результат, а не на картинку в твоем айпаде.
Что получилось в итоге?
Спустя три месяца мы вышли на показатели, которые были ДО этого эксперимента с камерами. А еще через два месяца — пробили потолок и выросли на 20% к прошлому году.
Игорь теперь на свои камеры смотрит раз в месяц, и то если на складе что-то потерялось.
Вот что он мне написал в Телеграм:
«Серега, я понял прикол. Контроль — это когда я знаю, сколько денег упадет завтра, а не когда я знаю, сколько минут менеджер провел в туалете. Раньше я управлял страхом, а теперь управляю цифрами. И спать я стал лучше!».
Цифры в итоге такие:
- Расходы на контроль: были 200 000 руб. + куча времени собственника. Стали — 0 руб.
- Текучка кадров: упала с 40% до нуля.
- Средний чек: вырос на 15%, потому что менеджеры снова начали общаться с людьми, а не зачитывать скрипты.
Мораль истории
Друзья, системный бизнес — это НЕ тотальная слежка. Это не когда вы в 3 часа ночи мониторите датчики движения в офисе.
Система — это когда правила игры понятны всем, и когда результат сотрудника привязан к его кошельку, а не к вашему настроению. Как только вы пытаетесь заменить доверие и нормальные процессы «кнутом» в виде камер, ждите беды. Профессионалы уйдут, а останутся только те, кому больше некуда податься. Оно вам надо?
Ваш бизнес должен работать на вас, а не превращать вас в охранника с кучей мониторов.
А вы как считаете? Камеры в офисе — это реальная необходимость или признак того, что собственник просто не умеет управлять? Пишите в комментариях, обсудим. Только честно! 👇
#управлениебизнесом #систематизация #кейсы #бизнессоветы #контрольсотрудников #ошибкипредпринимателей #бизнесонлайн