Создание веб-сайта предполагает не только разработку дизайна и функциональности, но также соблюдение требований законодательства относительно публикации определённых документов и информации.
Перечень обязательных документов зависит от множества факторов: назначения ресурса, сферы деятельности организации, наличия онлайн-кассы, обработки персональных данных и других аспектов. Для начала рассмотрим документы, которые должны быть размещены на любом сайте.
Первый обязательный документ для любого сайта — это политика обработки персональных данных (политика конфиденциальности). У любого лица, которое обрабатывает персональные данные, должна быть на сайте опубликована политика обработки персональных данных даже если на самом сайте нет формы нет сбора персональных данных.
Политика должна быть оформлена в соответствии с требованиями закона и размещена в открытом доступе для любого посетителя сайта: в подвале сайта, а также во всех местах сбора персональных данных при их наличии.
Этот документ должен четко отвечать на вопросы относительно того, какие персональные данные собираются, с какой целью, как они обрабатываются, хранятся, защищаются, и каким образом пользователь может реализовать свои права. Наличие данного документа регламентируется Федеральным законом 152-ФЗ «О защите персональных данных».
В политике должны быть выделены все цели обработки персональных данных и в рамках каждой цели обработки персональных данных должны быть выделены категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований (п. 2 ч. 1 ст. 18.1 ФЗ 152). Каждый пункт должен быть расписан подробно и соответствовать вашей реальной деятельности.
Отсутствие политики обработки персональных данных может повлечь наложение штрафных санкций (см. ст. 13.11 КоАП РФ):
- от 1 500 до 3 000 рублей для граждан;
- от 10 000 до 20 0000 рублей для ИП;
- от 30 000 до 60 000 рублей для ЮЛ.
Помимо Политики, на сайте должен быть размещен документ – согласие на обработку персональных данных. Согласие — это отдельный обязательный документ, который подтверждает, что человек согласен на обработку своих персональных данных. Согласие должно быть осознанным, добровольным и содержать конкретную цель обработки данных.
Работать с персональными данными, собирать их, хранить, передавать или распространять, можно только в установленных законом случаях или с согласия их владельца (ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Отсутствие согласия может повлечь наложение штрафных санкций (см. ст. 13.11 КоАП РФ):
- от 10 000 до 15 000 рублей для граждан;
- от 100 000 до 300 000 рублей для ИП;
- от 300 000 до 700 000 рублей для ЮЛ.
Теперь рассмотрим документы, которые могут стать обязательными, при наличии на сайте определенного функционала.
Так, если на вашем сайте предусмотрены формы сбора персональных данных пользователей, то в таких формах необходимо организовывать механизм сбора согласий на обработку персональных данных для тех целей, для которых фактический фактически осуществляется сбор таких данных посредством соответствующих форм.
Например, если у вас на сайте предусмотрена форма сбора ПД в виде анкеты сбора пожеланий потенциальных клиентов на будущий продукт, то в такой анкете необходимо предусмотреть чексбокс с согласием на обработку персональных данных в целях проведения анкетирования для исследования потребностей потенциальных клиентов для создания продукта.
Если у вас на сайте предусмотрена форма сбора ПД для заявки на первичную бесплатную консультацию, то в такой форме необходимо предусмотреть чексбокс с согласием на обработку персональных данных в целях установления и поддержания связи между субъектом персональных данных и Оператором.
Двигаемся дальше. Если у вас на сайте предусмотрена форма сбора ПД для подписки на рекламно-информационные рассылки (включая электронные рассылки в мессенджерах, по электронной почте, телефонные звонки), то в форме обязательно нужно предусмотреть чексбокс с согласием на рекламные рассылки. Согласно законодательству, рекламные рассылки запрещено делать без получения предварительного согласия на такие рассылки.
При поступлении жалобы от получателя на нежелательную рассылку (читай «спам»), предусмотрены административные штрафы (см. ст. 14.3 КоАП РФ):
- от 4 000 до 20 000 рублей для ИП за одно нарушение;
- от 100 000 до 500 000 рублей для ЮЛ за одно нарушение.
+ штраф за обработку персональных данных без согласия по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ.
Важно, что несогласие с рекламной рассылкой не должно быть препятствием к покупке.
Если функционал вашего сайта достаточно разветвленный и на нем предусмотрена возможность регистрации личного кабинета (создание аккаунта), то вам может потребоваться документ пользовательское соглашение. Это документ, который определяет порядок пользования сайтом, порядок регистрации личных кабинетов, права и обязанности пользователей, инструкции по удалению аккаунта и обработке жалоб, о способах блокировки нарушителей и меры ответственности за нарушения регламента сервиса сайта.
Обращаем ваше внимание на то, что набор обязательной документации зависит также и от сферы деятельности и позиционирования владельца сайта. Например, образовательные учреждения и медицинские клиники имеют специальные обязательства по раскрытию информации и публикации документов.
Так, для образовательных учреждений обязательным требованием закона является размещение на сайте:
-лицензии на образовательную деятельность,
-аккредитационных документов,
-учебных планов и программ,
-стоимости обучения,
-правил приёма студентов и. т.д.
Для Медицинских учреждений обязательным требованием закона является размещение на сайте:
-лицензии на медицинскую деятельность,
- утвержденного перечня предоставляемых услуг,
-квалификационный уровень специалистов и документы об их образовании,
- утвержденных правил предоставления и стоимости медицинских процедур и консультаций,
- информацию о правилах госпитализации и обращения за медицинской помощью и др.
Нельзя умалять важность наличия договора между вами и вашим клиентом. Договор по общему правилу, не обязательный документ на сайте, и это не тот документ, за который вы получите штраф в случае его отсутствия. Однако, он нужен прежде всего для того, чтобы урегулировать ваши отношения с клиентами, обезопасить себя от «потребительского экстремизма» и необоснованных требований.
Для размещения на сайте подходит договор в формате оферты (далее «публичный договор», «оферта», «договор-оферты»). Такой договор не требует заполнения под каждого клиента и не требует двустороннего подписания. Оферта – это предложение заключить договор адресованное конкретному лицу или неопределенному кругу лиц на обозначенных в нем условиях. Ваш клиент автоматически соглашается с условиями договора и присоединяется к ему совершая определенные действия, например проставляя галочку напротив соответствующего чексбокса, направляя заявку, оформляя или оплачивая покупку.
Для того чтобы оферта работала и защищала ваш бизнес, необходимо обеспечить ее открытый доступ для любого посетителя сайта: разместить в «подвале» сайта, а также организовать сбор согласий клиентов с условиями Оферты посредством размещения в формах оформления покупки/предзаписи/направления заявки
бокса «Я ознакомлена и согласна с условиями Оферты» или направлять документ в индивидуальном порядке клиентам при осуществлении покупки не через сайт.
Особое внимание стоит уделить предмету договора-оферты. В зависимости от того какие товары/услуги/работы вы предлагаете на сайте, в Договоре-оферте должен быть указан соответствующий предмет.
Рассмотрим конкретные примеры:
Если на сайте вы продаете физические товары, то разрабатываете и размещаете на сайте договор-оферты на продажу товаров;
Если сайт служит информационной площадкой, осуществляющей бронирование и прием оплат на платные мероприятия других организаций (сайт - агрегатор), то размещаете договор-оферты на услуги агрегатора;
Если на сайте вы продаете вебинары, гайды, электронные книги, ролики в записи, доступ к которым предоставляется сразу и без обратной связи, то разрабатываете и размещает договор-оферту на цифровой товар;
Если на сайте продается курс, вебинары, мастер-классы, то в зависимости от наполнения и специфики услуг разрабатываете и размещаете договор-оферту на информационно -консультационные или образовательные услуги.
Подчеркнем, что от предмета договора-оферты зависит также корректность применяемой налоговой системы. Так, имея договор-оферты на оказание информационно-консультационных услуг, вы не сможете легально применять к доходам от полученных услуг налоговой патент на образовательные услуги.
Помимо предмета, договорной документ (в частности оферта) должен подробно отражать ваш продукт (товары/услуги/работы), его свойства, наполнение, процесс и правила предоставления, правила предоставления и т.д. Также важно, чтобы договор содержал четкую систему возврата денежных средств (то есть и Вы, и Ваш клиент должен понимать на каком этапе какой размер денежных средств подлежит возврату клиенту, если он оформляет возврат).
Приведем пример. У Вас есть курс, в рамках которого у вас задумано 5 созвонов, 10 уроков и обратная связь в чатах. Клиент приобретает у вас данный курс, проходит до конца, а потом требует деньги обратно, обосновывая это тем, что он думал что созвоны будут индивидуальные, а не групповые, что покупая курс он думал что уроки будут по 40 минут как в школе, а не по 10, что обратная связь ему предоставлялась очень долго и в личные сообщения кураторы ему не отвечали.
Как итог – недовольный клиент, угрозы жалоб во всевозможные государственные органы и полный возврат денежных средств, хотя с вашей стороны услуги были оказаны качественно. А если таких недовольных клиентов несколько? А если все? Вопрос риторический.
Во избежание таких ситуаций, важно заранее перед стартом продаж позаботиться о том, чтобы подготовить Договор-оферту, в которой четко прописать все важные условия: сроки, объем, стоимость, порядок оплаты, отчетность, порядок приемки, порядок возвратов, характеристики и детали продукта: какие это будут созвоны: групповые или индивидуальные, как и где они будут проходить, длительность уроков, темы / вопросы будут рассматриваться и. т.д. При наличии документа, в котором зафиксированы все условия, клиент не сможет предъявить вам, что услуги были оказаны некачественно. Если документ составлен безграмотно, то клиент сможет вернуть все оплаченные деньги в течение 3х лет.
Еще раз подчеркнем, что Договор-оферта — это документ, который не продиктован буквой закона, а документ, который создается прежде всего для защиты ваших интересов перед клиентом, страхует от необоснованных требований, возвратов и всевозможных претензий, поскольку закрепляет в себе конкретные правила взаимодействия.
Таким образом, состав обязательной документации на сайте варьируется в зависимости от вида ресурса, целей его функционирования и характера выполняемой деятельности.
Обязательные документы – это политика конфиденциальности, согласия на обработку персональных данных. Если у вас есть рекламная рассылка, то согласие на рекламную рассылку обязательно. И самым важным, но при этом необязательным с точки зрения закона документом является оферта или пользовательское соглашение. Чем подробнее составлены эти документы, тем лучше.
Вместе с тем, владельцам сайтов нельзя забывать о необходимости предоставлять пользователям всю необходимую информацию о себе, включая наименование организации, юридический адрес, контактные данные, а также исчерпывающую и достоверную информацию о реализуемых товарах/работах/услугах, не давать гарантий, ложных обещаний и не вводить потребителей в заблуждение. Игнорирование данной обязанности нарушает права потребителей и создает риски юридической ответственности перед контролирующими органами.
Владельцы сайтов обязаны учитывать необходимость соблюдения российского законодательства и своевременно обновлять опубликованную информацию, обеспечивая прозрачность отношений между собой и пользователями.
Автор статьи - Мария Стрельчик, основатель Teiwaz Legal, юрист, налоговый консультант