— А зачем их читать? Всё равно все договоры одинаковые.
Я никогда не читал договоры. Подписывал быстро, потому что очередь, сзади стоят люди с недовольными лицами и сверлят взглядом затылок. Сотрудник уже протягивает ручку и показывает пальцем, где ставить подпись.
Банк, интернет, госучреждения, ЖЭК — везде одно и то же. Бумажки с мелким шрифтом, канцелярщина, которую даже специалист с трудом разберёт.
Давно заметил, что не один такой.
«Зачем читать договоры? Они всё равно все одинаковые»
В очереди в банке стоял давненько, передо мной женщина лет 60. Сотрудница протянула ей договор на 5 листах, показала, где расписаться. Женщина даже не взглянула на текст, сразу подпись поставила.
— А что там читать? — сказала она громко, чтобы все слышали. — Всё равно все договоры одинаковые.
Многие вообще уверены, что их неприятности не коснутся, мол, это с другими случается, а со мной пронесёт. Ага, тоже так думал до поры до времени.
Ещё заметил, что люди боятся показаться глупыми. Мол, если начнёшь читать те самые вставки мелким шрифтом, подумают, что ничего не понимаешь в жизни. Проще сделать вид, что всё ясно, и поскорее подписать, ведь так спокойнее и привычнее.
«Мы вас защищаем!»
Первый звоночек прозвучал примерно 10 лет назад. Подключал домашний интернет, провайдер местный, обещали скорость как у космического корабля (в рекламе так и написали).
Приехал мастер с роутером и договором листов на 8, шрифт такой, что без очков не разобрать. Я пролистал быстро, посмотрел на цену, вроде нормально, 500 рублей в месяц. Галочки в нужных местах поставил, расписался.
Мастер всё настроил за 10 минут и уехал.
Месяца через 2 смотрю, с моей карточки списали 740 рублей вместо 500. Звоню в службу поддержки, там мне спокойным голосом объясняют, что подключили какую-то непонятную услугу «Антивирус Премиум». Я говорю, мне никакая защита не нужна, у меня своя установлена. Они отвечают, что я сам согласился, когда галочку поставил в договоре. Там же написано мелким шрифтом: «Подключить дополнительную защиту сети — 240 рублей в месяц».
Конечно, всё отключили, сотрудница отнеслась с понимаем. Денег жалко не было, сумма небольшая, но осадок остался. Подумал тогда, надо бы внимательнее читать, хотя руки так и не дошли.
«Погашаете досрочно? Платите комиссию»
Второй случай намного серьёзнее. Понадобился кредит на ремонт, небольшой, рублей 200 000. Пришёл в банк, в котором у меня зарплатная карта оформлена. Думал, раз свой клиент, условия мне предложат приличнее..
Сотрудница девушка молодая, улыбчивая, она быстро всё оформила, принесла договор. Я начал листать, она сразу:
— Вот здесь распишитесь, здесь, и здесь ещё.
Смотрю, очередь за спиной уже человек 5 собралась, люди вздыхают, переминаются. Один мужик телефоном в затылок чуть не светит.
Начал читать про ставку, вроде 12% годовых, терпимо. Дальше пошли какие-то пункты про страховку. Девушка поясняет на ходу:
— Страховка по желанию, но со страховкой ставка ниже выходит, так выгоднее для вас.
Я киваю, читаю дальше. Где-то в середине договора мелким шрифтом пишут про комиссии за обслуживание счёта, досрочное погашение и даже за выписку! Спрашиваю:
— А это обязательно?
— Да это копейки, 150 рублей в месяц за обслуживание. Вы же зарплатный клиент, вам вообще не критично.
Голова уже гудит от цифр, сзади кто-то громко кашлянул. Ладно, была не была. Подписал.
Через полгода решил досрочно закрыть кредит, деньги подвернулись. Пришёл в банк, говорю, что хочу погасить всё сразу. Мне считают, называют сумму. Я удивился, ведь получается намного больше, чем ожидал и посчитал. Оказалось, при досрочном погашении комиссия 2% от остатка. Плюс страховку они не возвращают, хотя срок действия ещё не кончился.
Тот самый мелкий пункт в середине договора, я его пробежал глазами, но не вник. А надо было.
Через время случилась самая неприятная ситуация.
Рассрочка с подвохом
Понадобился мне холодильник. Старый совсем развалился, ремонтировать уже смысла не было. Поехал в сеть с красным логотипом на букву «Э», там как раз акция проходила. Выбрал подходящий вариант, продавец сразу предложил рассрочку на 12 месяцев.
Я не дурак, понимал, что слово «рассрочка» — рекламный ход. Согласен был платить проценты, получится обычный кредит, ничего такого. Главное, что без первого взноса и у меня появится возможность растянуть платежи.
Принесли договор, который я пробежал глазами. Ставка вроде нормальная, 10% годовых. Расписался, забрал холодильник, мне его привезли домой на грузовом такси. Платил исправно месяца 4, потом продал гараж, деньги появились. Решил закрыть кредит досрочно, зачем переплачивать.
Пришёл в офис, говорю:
— Хочу погасить всё сразу.
Сотрудница посчитала, называет сумму, я слушаю её и отказываюсь верить. Оказалось, при досрочном погашении та самая льготная ставка теряется, мне автоматом начисляют комиссию за расторжение. Плюс ещё проценты по другой формуле пересчитывают.
Получилось так, будто я взял простой кредит в банке напрямую. Даже хуже, потому что в банке я хотя бы заранее знал, на что иду.
Оказалось, такой пункт изначально включили в договор, на третьей странице, мелким шрифтом. Я его видел, но не вчитался. Подумал, ну стандартная формулировка, как везде.
С тех пор читаю договоры до последней буквы. Если оформляю что-нибудь в банке или магазине, забираю документ домой, изучаю спокойно, потом на следующий день прихожу и подписываю. Сотрудники удивляются, но мне уже всё равно.