- Да, мы дома, приезжайте... Только знаете, у нас там есть шлагбаум, но открыть его мы не сможем. - ответил заказчик на мой предварительный звонок.
- Ничего страшного. У вас заказ лёгкий, так что нормально. Прогуляюсь.
- Спасибо вам большое! Ждём...
Да, шлагбаум в принципе не такая уж и проблема, если вес заказа не больше 10кг. Ближайшее место для машины находилось не так далеко от дома заказчика. Всего лишь на другой стороне Бескудниковского бульвара - просто перейти через дорогу, и еще метров 150 через сквер. И вот уже сам дом...
Только одно мне не очень нравилось в этих нечетных домах по бульвару - подъезды находились с противоположной от дороги стороны! А так как эти все дома в виде подков, то обходить их приходится еще метров двести! Поэтому при заказах свыше 10кг, подобное путешествие становится очень утомительным..
Спустя 15 минут, паркуюсь как обычно через дорогу, напротив нужного корпуса, и отправляюсь в путь.
Подхожу к подьезду, ввожу номер квартиры и жду ответа. Клиент дома, ждет... Соответственно никаких негативных предчувствий у меня не возникало... Но гудки вызова шли за гудками, а домофон никто открывать не собирался. Оглянулся вокруг - пусто. Ни одной живой души. Также и изнутри никто выходить не собирался. Ладно, снова звоню на телефон...
Ситуация начинала меня напрягать после двух неотвеченных вызовов. Ну как так-то? Допустим, шлагбаум совсем не проблема... Ну а дальше то как??? Одно дело когда изначально не дозвонился - можно просто перенести заказ и ехать дальше. Но этот заказчик же дома! Ждет!
Позвонил еще несколько раз. Написал пару смс о том что замерзаю у подьезда, и что через 10 минут собираюсь покинуть данную локацию. Да так и простоял на морозе те самые 10 минут, не дождавшись никакой обратной связи.
Грозно ворча себе под нос, я хватаю заказ и направляюсь в обратный путь. Сказал же что буду через 15 минут! Так какого черта прошло уже пол часа, а они даже не вспомнили! Другой бы уже через 20 минут начал переживать за свою доставку и сам бы названивал! А тут... Да пошли вы все...
Отойдя от подьезда уже метров на 30-40, до моего слуха доносится пиликание открытого домофона. Просто оборачиваюсь на звук...
- Ах ты ж ...! Могла бы выйти на минуту раньше! - тихо высказался я, увидев что именно из нужного мне подьезда вышла девочка с собачкой.
Но что уж теперь? Добежать все равно не успею. Да и девчонка очень резво, почти бегом, поскакала со своим пуделем в противоположную сторону. Ждут они, видити ли! Ну ждите, ждите... Завтра, надеюсь, будете даже в душ с телефоном в руке ходить! - переживал я не столько за недоставленный заказ, сколько за свое потраченное время.
Я уже обогнул дом подкову, и подходил к дороге. И тут входящий вызов:
- Простите, я звонка вашего не услышала. Вы уже приехали?
- Я уже 15 минут прождал у подьезда и не смог в него попасть. Домофон у вас не работает? Никто так и не открыл.
- Я пылесосила, наверное поэтому ни звонка, ни домофон не слышала. Наберите в домофон еще раз, я вам открою...
Блин... Придется возвращаться. Ладно хоть не успел до машины дойти, так бы хрена лысого я вернулся!
- Хорошо. Сейчас к подьезду вернусь и наберу. Я уже чуть не уехал...
- Прошу прощения. Я честно не слышала... Спасибо, ждем...
Вернулся, набрал на домофоне квартиру... Дверь открылась после первого же гудка! Смотри-ка, не обманула, действительно ждет! Ну бывает, что ж теперь на неё злиться? Нормальная вроде по голосу, извинилась, поблагодарила, не агрилась и не требовала немедленно вернуться... Откуда во мне только столько злости берется?... - размышлял я поднимаясь на лифте...
На этаже тамбурная дверь. Закрытая. Кнопки звонков присутствуют, но на вид они какие-то очень уж древние! И конечно же за двумя дверями расслышать звонок нереально. Тыкаю с надеждой что он работает... И жду...
Через минуту я устал напрягать слух и прислушиваться ко всем шорохам за тамбурной дверью. Ожидаемого звука щелканья замка и шагов я так и не услышал. Опять что-ли на телефон звонить??? Ну ок, звоню...
- Абонент выключен или временно недоступен... - неожиданно сообщает мне оператор.
Внутри снова зашевелилась злость, и начала активно заполнять собою всё пространство. Твою же маму! Ты же только что открыла мне домофон! Ну сколько по твоему должен подниматься курьер на 6-й этаж???!!! Даже самый древний дед с палочкой, даже по лестнице поднялся бы за 5-6 минут! Ну допустим, клиент представил меня тем самым дедом, и начнет шевелиться только через 5 минут. Пока что прошло в его две. Жду еще 4 и... Да пошло оно всё нахрен!
Следующие несколько минут я поочередно давил на кнопку звонка, набирал на телефон, и долбился в общую дверь. А так же, для полноты ощущений, не забыл скинуть клиенту ммс с брошенным прям возле лифта заказом.
Но прошло еще 5 минут, а никакой реакции так и не последовало. На этом мое терпение закончилось, и я вновь вызвал лифт.
Но не так уж и просто, просто сжечь за собой мосты и молча уехать. Ведь она точно дома, и точно ждет свою доставку! Хотя со вторым утверждением очень хотелось бы поспорить. А значит "Лё шанс финаль!" - чуть смягчился я, и выйдя на улицу в очередной раз набрал домофон.
- Ой, а с первого раза домофон не открылся что-ли? Что ж вы сразу еще раз не набрали?
Хорошо что в этот момент она не видела всех эмоций на моем лице!
- Открылся. Только на этаже общая дверь у вас закрыта. И на звонок никто не открыл!
- А я и думаю, что-то вы очень долго поднимаетесь. Жду звонка, а его всё нет... Вы точно в тот звонок звонили? Неужели он у нас не работает...
- Вот и проверьте, а я поднимаюсь. Только дождитесь меня пожалуйста, а то телефон у вас почему-то тоже недоступен.
- Как недоступен? Неужели разрядился??? Да-да, конечно встречу. Извините...
Бог троицу любит. - подумал я и приступил к третьей попытке доставить этот заказ.
Надо отдать заказчице должное! Она таки искренне каялась в создании стольких проблем на ровном месте. Звонок у нее действительно не работал, телефон и в самом деле разрядился, а в процессе уборки у неё притупилось и чувство времени!
Ну тут уже и сам бог велел не отпускать такого терпеливого курьера с пустыми руками!
Как бы клиенты не подкидывали нам проблем, но стоит лишь ответить курьеру чем-то позитивным и приятным... Тогда и все негативные эмоции тут же растворяются, а не накапливаются где-то внутри...
Но к сожалению, многие, после создания крайне неприятных ситуаций, не то что не извиняться, а даже спасибо не скажут! Мол, кто я, а кто ты! Ты просто смерд! Тебе, в отличии от меня, просто положено терпеть и страдать!