Что я понял за 20 лет управления чужими бизнесами. Коротко о главном: цифры, процессы, люди.
Двадцать лет в роли «пожарного», «няньки» и иногда «палача» для чужих компаний научили меня одному: все проблемы и все победы крутятся вокруг трех слов. И они стоят в строгом порядке.
Первый и главный закон: Цифры → Процессы → Люди.
Нарушаешь последовательность — получаешь бардак. Частая картина: владелец кричит на менеджера за низкие продажи. Но при этом не знает стоимость привлечения клиента и конверсию входящих заявок. Это как ругать кота за то, что молоко скисло, не глянув в холодильник.
1. Цифры — это ваша приборная доска. А вы — пилот.
Если вы не видите ключевые показатели каждую неделю, вы летите вслепую в тумане. Главные цифры — это не отчет для налоговой. Это ответы на вопросы:
Во что реально обходится клиент (CAC)?
Сколько он приносит за все время (LTV)?
Какая точка безубыточности для нового продукта?
Без этого любое решение — это игра в дартс с завязанными глазами. А в бизнесе вместо мишени — ваш банковский счет.
2. Процессы — то, что спасает от хаоса и героизма.
Героизм — это круто в кино. В бизнесе он стоит дорого и приводит к выгоранию. Ваша задача — сделать так, чтобы результат зависел не от личного подвига сотрудника, а от понятного алгоритма.
Если ваш лучший менеджер уволится, увезет ли он в голове всю технологию продаж? Если да, то у вас нет бизнеса. Есть персональный аттракцион, где вы — кассир и механик в одном лице. Процесс — это инструкция, как собрать этот аттракцион заново.
3. Люди. Самый гибкий и сложный элемент.
И вот только теперь мы до них доходим. Секрет в том, что с людьми нужно работать после настройки цифр и процессов.
Сначала выстройте систему, в которой сложно работать плохо. Четкие задачи, ясные KPI, прозрачная схема вознаграждения. А потом уже ищите тех, кто в этой системе раскроется. 80% «проблем с ленью командой» решаются не тимбилдингом, а внедрением вменяемого регламента работы с клиентом.
Главная роль собственника — быть связующим звеном.
Ваша работа — ловить сигнал: цифры показали падение → проверяем, какой процесс дал сбой → корректируем его и даем команде новые правила. Если вы застряли на уровне «ручного управления людьми», система не работает. Вы просто самый занятый сотрудник.
Итог. Простая формула:
Стабильный бизнес = (Правдивые Цифры × Отлаженные Процессы) × Адекватные Люди.
Если один из множителей ноль — результат ноль. Но умножать можно только в таком порядке.
С какого из трех пунктов начнете аудит в своем бизнесе завтра?
С проверки цифр, карты процессов или разговора с людьми?
Пишите в комментах
