Что важнее - количество лидов или управляемость процесса?
Почти каждый собственник хочет больше заявок.
Это логично.
Но есть один момент, о котором редко думают заранее.
Если процесс неуправляемый,
больше лидов = больше хаоса.
Что происходит на практике 👇
Лидов становится больше:
- менеджеры не успевают
- ответы становятся формальными
- качество диалогов падает
- конверсия проседает
В итоге:
бюджет растёт, а выручка - нет.
Управляемость процесса - это:
- понятные этапы воронки
- чёткие сценарии общения
- контроль скорости и качества контакта
- понимание, где именно теряется клиент
В среднем, сотрудник может взять 3-4 новые заявки в день без потери качества отработки и общения с другими клиентами .
Когда это есть:
- можно масштабироваться
- можно прогнозировать результат
- можно считать деньги, а не заявки
Поэтому правильный порядок всегда один:
сначала система - потом объём.
