Больше года не могу ничего купить на Ozon. Заходить на сайт – можно, смотреть рекламные рассылки в почтовом ящике – можно, складывать в корзину желаемые товары – можно, а вот оплатить нельзя!..
«Вас слишком долго не было»
Повод банальный: «Вас слишком долго не было, подтвердите свою личность,» – примерно такое сообщение я получила, когда в начале прошлого года попыталась в очередной раз что-то там купить.
«Слишком долго» – это сколько, если я заходила на сайт каждый день, смотрела, но ничего не покупала? Должна быть какая-то периодичность в покупках? Ничего об этом не слышала. Покупаю, когда есть необходимость или желание!
Удивилась сильно. Ввела с ноута номер телефона, почту. Этого оказалось мало – потребовалось ввести паспортные данные. Разозлилась и удалила все из корзины – не хочу тратить на покупки больше 5–10 минут и каждый раз вставать, чтобы сходить за паспортом и правильно ввести все требуемые сведения.
Обошлась без товаров Ozon, побегала по магазинам и все купила.
«Вы зашли с другого устройства»
Через некоторое время ситуация повторилась. Отправила выбранное в корзину, дошла до оплаты и опять от ворот поворот: «Вы зашли с другого устройства. Подтвердите свои данные".
У меня два устройства – ноутбук и смартфон. С первого все выбираю и оплачиваю, вторым подтверждаю оплату и получаю покупки в ПВЗ. Ни то, ни другое не меняла, не отдавала в ремонт, настройки не изменяла, место жительства – тоже. Откуда другое устройство?
Попыталась связаться с техподдержкой – безрезультатно(((
Сходила в свой ПВЗ. Поговорила с сотрудницей, спросила, есть ли какой выход из ситуации. Она пообщалась со своим руководством и подтвердила, что ничем помочь не может...
Не могу подарить Ozon 86 рублей
Опять выкрутилась, купила все на Joom. Доставку ждала полтора месяца – это единственный недостаток маркетплейса, который вынуждает не отказываться от Ozon.
Продолжила свои попытки вернуть все как было. Поняла, что проблема в 86 рублях, которые остались на виртуальной карте от прошлых покупок. Проверила, можно ли при оплате от них отказаться и оплатить выбранное сразу картой.
Увы, отказаться нельзя...
«Установите приложение Ozon банка»
Тем временем мне настойчиво стали предлагать установить приложение Ozon банка. Как доходит до оплаты – установите приложение. При обращении в техподдержку – установите приложение. А я не хочу!!!
Зачем мне ненужное приложение? Зачем мне карта банка? Меня все устраивало и с виртуальной картой. И даже без нее...
«Удалить нельзя»
Разозлилась. Решила удалить аккаунт и не смогла: сначала нужно обнулить свой счет, а для этого установить приложение Ozon банка.
Какой-то замкнутый круг(((
Сдалась...
Да, в один из дней сдалась и скачала это «чертово» приложение. До конца не довела – оказалось, что зашла с другого устройства. Поэтому нужно приготовить документы и потратить минут 20 на заполнение анкеты.
В Ваш аккаунт Ozon только что выполнен вход на новом устройстве. Это вы вошли в аккаунт с нового устройства?
...
Если это были вы, проигнорируйте это письмо. Если нет — напишите нам в чате или на help@ozon.ru и выйдите из аккаунта на всех устройствах.
Все данные о моем смартфоне верные, кроме местоположения – Уфа. А я там никогда не была...
«Не можем ответить. Заведите новый аккаунт»
Написала в чат и получила такой ответ:
Здравствуйте! Сейчас на почту приходит много писем, поэтому быстро ответить каждому не всегда удаётся. Зато подготовили несколько советов по быстрому решению вопросов:
Напишите в чат с поддержкой в личном кабинете, если туда есть доступ: https://www.ozon.ru/my/chat
Вопросы от органов государственной власти присылайте на один из специальных адресов: https://ozon.ru/t/Q3az8d0
Если хотите восстановить доступ в аккаунт, попробуйте один из способов со страницы https://ozon.ru/t/by90qX1 или создайте новый аккаунт на https://ozon.ru/my/main и задайте вопрос в чате.
С уважением, команда Ozon
Это было 11 декабря.
За прошедшее время никто не удосужился ответить и что-то дельное посоветовать.
Какой смысл создавать новый аккаунт с телефона, который сейчас якобы в Уфе? Он ведь может мигрировать обратно в Ульяновск, и тогда опять повторится история с новым устройством...
