Количество заявок, поступивших по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в контакт-центр 115 и на ресурс «Мая Рэспублiка» 115.бел за 2025 год, уменьшилось примерно на 3,7 % по сравнению с 2024-м. Об этом рассказал на оперативном совещании в Мингорисполкоме 19 января директор КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович, передает корреспондент агентства «Минск-Новости».
При этом число претензий на качество оказания жилищно-коммунальных услуг сократилось на 5 %. Всего же горожане оставили в контакт-центре чуть больше 1,7 млн заявок.
— Основные вопросы, которые волновали горожан, — это уборка дворовой территории, качество и температура горячей воды, а также отсутствие электроснабжения, — перечислил М. Бардович.
При этом через портал 115.бел поступило около 13 % заявок от общего количества.
— Такой способ позволяет избежать возможной очереди при звонках на телефонный номер 115. Кроме того, соответствующее мобильное приложение позволяет отслеживать статус заявки. Это очень удобно, поэтому рекомендую использовать современные технологии, — отметил М. Бардович.
При этом на контроле с 2025 года пока что остается около 20 тыс. заявок.
— Они связаны с обрезкой деревьев, наличием бесхозного транспорта и всем, что связано с благоустройством дворовой территории, — уточнил М. Бардович.
На сроки выполнения таких заявок влияют как законодательные нормы (например, в случае с автохламом), так и погодные условия (применительно к благоустройству территории).
Отдельно М. Бардович отметил, что на момент запуска контакт-центра 115 туда ежегодно поступало около 2 млн заявок.
— Год от года количество обращений в эту службу постепенно уменьшается, — отметил директор КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома».
Председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев подчеркнул необходимость исполнения поданных в контакт-центр заявок горожан в установленные сроки.