Ну что, экзамены снова остались где-то позади. Там же, где нервный тик, попытки запомнить ГОСТы на ткани и ощущение, что мозг давно превратился в склад временного хранения информации. Теперь начинается самое интересное. Практика. То место, где теория либо превращается в деньги, либо торжественно умирает, не выдержав контакта с реальностью.
Компания «Про Союз и спецодежду» изнутри устроена просто и одновременно прекрасно. Как хороший муравейник. Или как сложная схема электропроводки, где если перепутаешь фазу с нулём, весело будет всем. Отдел продаж здесь не один большой организм, а несколько филиалов, территорий, подразделений. Названия можно менять, суть одна. Каждое подразделение это магазин плюс склад. Причём не «кладовка за шторкой», а нормальный, взрослый склад, где можно потеряться, если идти без навигатора и смысла жизни.
К каждому такому магазину прикручен офис оптовых продаж. И вот тут начинается разделение людей по психотипам. Офис состоит из двух отделов. Первый работает с малым и средним бизнесом. Это телемаркетинг. Обзвоны. Звонки. Много звонков. Очень много звонков.
Люди, которые могут три часа подряд говорить «добрый день» с одинаковой интонацией и не плакать. У них свой руководитель, свои планы, свои внутренние демоны и отдельная карма.
Второй отдел это крупный бизнес. Там другие персонажи. Выездные менеджеры, торговые представители. Люди, которые редко сидят за столом и слишком хорошо знают, где в городе вкусный кофе и удобная парковка.
У них тоже свой руководитель. Свои задачи. Свои бюджеты. Свой уровень стресса, потому что крупный клиент это всегда «давайте ещё подумаем» даже после того, как всё уже подписано.
В помощь этому всему хозяйству есть водители. Настоящие, живые. И транспорт, закреплённый за филиалом. Не абстрактный «корпоративный автопарк», а конкретные машины, которые либо ездят, либо чинятся, либо внезапно решают не заводиться в самый нужный момент.
Над всем этим стоит территориальный директор. Человек, который должен понимать, что происходит в рознице, в опте, в малом бизнесе, в крупном, на складе, в машинах и желательно ещё в головах сотрудников. Спойлер: идеально это не умеет никто, но все очень стараются делать вид.
И вот теперь мой путь стажировки выглядит официально красиво и внутренне пугающе. Сначала менеджер по работе с крупным бизнесом. Потом руководитель группы таких менеджеров. Потом территориальный директор. Карьерная лестница ровная, логичная, без лишних изгибов. Главное не оступиться и не улететь обратно вниз, прихватив с собой пару иллюзий.
Практическое обучение начинается без фанфар. Никаких «торжественных вводных». Просто тебя берут и аккуратно погружают в процессы. Смотри, слушай, запоминай, не мешай, задавай вопросы, но желательно умные. В какой-то момент ловишь себя на том, что начинаешь видеть систему целиком. Как розница кормит склад. Как склад тормозит продажи. Как опт живёт своей жизнью и иногда делает вид, что розницы не существует. Как водители знают больше, чем отчёты. Как территориальный директор всегда виноват, даже если он был в отпуске.
Учебная группа уже давно перестала быть просто группой. Это маленький коллектив со своей иерархией. Уже понятно, кто пойдёт в розницу, кто засядет в офисе, кто рвётся в поля, а кто внезапно понял, что «продажи это не его» и тихо исчез с радаров. Количество обучающихся, кстати, снова уменьшилось. Не потому что сложно. Потому что много. Неприлично много. Информации, ответственности, ожиданий. Не все хотят жить в таком ритме, и это нормально.
Я по-прежнему соблюдаю режим жёсткой конспирации. Для всех я менеджер по работе с крупными клиентами. На него, собственно, и учусь. Никаких «а вот я вообще-то…». Чем меньше о тебе знают на старте, тем меньше лишних ожиданий и тем больше свободы для манёвра. Старый, проверенный трюк. Работает лучше, чем мотивационные плакаты.
И вот сейчас ощущение странное. Как перед выходом на сцену. Ты уже в костюме, свет настроен, кулисы шуршат, зал гудит. Назад нельзя, да и не хочется. Впереди работа с коллективом, с клиентами, с цифрами, с ошибками и успехами. Теория осталась позади, практика началась, система раскрылась. Я готов. Или, по крайней мере, достаточно самоуверен, чтобы сделать вид, что готов.
А дальше посмотрим.
Present Continuous он такой.
Всё происходит прямо сейчас, хочешь ты этого или нет.