Сегодня хочу поговорить о том, что волнует всех нас каждый день — о наших домах. Знакомо: снег во дворе не убран, контейнерная площадка переполнена, а в ответ от УК — молчание? Многие терпят, думая, что управляющая компания — это нечто неуязвимое. Но это не так.
Почему УК бездействует?
Часто причина — в отсутствии обратной связи и контроля со стороны жильцов. Отсутствие контроля и диалога со стороны жителей приводит к падению качества услуг. Ваша задача — создать для УК понятные последствия бездействия.
Что делать?
Шаг 1. Фиксация нарушений
▪️Снег и мусор: делайте фотографии и видео с геолокацией и датой. Снимите общий план и конкретные проблемы (например, сугроб у входа или переполненные баки).
▪️Заявление в УК: отправьте официальное заявление заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись в офисе компании. В заявлении укажите, что нарушение создает угрозу безопасности (гололед) или санитарным нормам (мусор).
Шаг 2. Заявление о нарушениях на портал
Если обращение непосредственно в УК не помогло, то эффективным способом заставить их шевелиться является городской портал. Чем больше заявок от жильцов будет, тем быстрее проблему устранят.
В Москве таким порталом является «Наш город» https://gorod.mos.ru/
Шаг 3. Жалоба в контролирующие органы
Если УК проигнорировала ваше обращение — действуйте дальше. Одно обращение жителя — это проблема, а поток жалоб от всего дома в госорган — уже репутационные и финансовые риски для компании.
1. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Это главный надзорный орган. Напишите жалобу, приложив ваше первоначальное обращение в УК и фотофиксацию бездействия. По закону, ГЖИ обязана провести проверку. Штрафы для УК по ст. 7.22 КоАП РФ составляют до 50 000 рублей.
2. Роспотребнадзор. Если нарушения касаются санитарных норм, то подавайте жалобу смело сюда. Это дополнительное давление и еще одна ненужная им проверка.
3. Прокуратура. Обращайтесь, если видите системные нарушения и бездействие самой ГЖИ. Прокуратура имеет право вынести представление по результатам прокурорской проверки.
Объединяйтесь с соседями. Коллективная жалоба, подписанная даже 5-10 собственниками, воспринимается гораздо серьезнее, чем одиночная.
Шаг 4. Крайние, но эффективные меры
Когда предписания госорганов не работают, вступает в силу «тяжелая артиллерия».
▪️Перерасчет платы за неоказанные услуги. Вы вправе требовать уменьшения платы за содержание жилья в период нарушений. Обратитесь в УК с заявлением, а в случае отказа — в суд.
▪️Смена управляющей компании. Это ваше законное право. Инициируйте общее собрание собственников. Для принятия решения достаточно 50% голосов. Проведите собрание, оформите протокол и направьте его в ГЖИ для регистрации новой избранной УК.
▪️Исковое заявление в суд. Вы можете потребовать в судебном порядке:
- Обязать УК выполнить свои обязанности.
- Взыскать компенсацию морального вреда (например, за падение на неочищенном ото льда крыльце).
- Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, по Закону о защите прав потребителей (ст. 13).
В одном из домов на юго-западе Москвы УК систематически не вывозила строительный мусор с контейнерной площадки. Жители вначале пожаловались коллективно в УК, затем — в ГЖИ. После проверки и штрафа ситуация не изменилась. Тогда они обратились ко мне, и мы подготовили и подали в суд иск о взыскании с УК компенсации морального вреда за нарушение права на благоприятную среду и неустойку.
Дело завершилось мировым соглашением: УК не только навела порядок, но и сделала небольшой ремонт в подъезде.
Давление через суд и кошелек — единственный язык, который некоторые УК понимают.
Не миритесь с халтурой. Управляющая компания — это нанятый вами подрядчик для оказания услуг. Вы — собственник и заказчик. Ваша активная гражданская и юридическая позиция — это единственный способ навести порядок в своем доме.
#УК #управляющаякомпания #ЖКХ #мусор #уборкаснега #ГЖИ #суд #адвокатВишнева
