Прямо сейчас возьмите телефон. Зайдите в приложение банка. Проверьте списания за последнюю неделю. Видите мелкие суммы? 100, 200 рублей? Вы думаете, это плата за возврат той футболки, которая не подошла? А если я скажу, что вы заплатили за воздух?
Я работаю на складе, и я вижу, как система превращает технический сбой в чистую прибыль. Сегодня я расскажу вам про схему «Фантом», на которой маркетплейс зарабатывает больше, чем на продаже носков.
Подпись: Смартфон в руке. На экране уведомление: «Списание 200₽». Хозяин телефона в ярости, потому что приложение магазина молчит.
Давайте посчитаем. Вас на площадке миллионы. Допустим, сегодня приложение «глюкнуло» у 0,1% пользователей. Уведомление «Готов к выдаче» не пришло. Человек ждет. Срок хранения (14 дней) истекает. Система автоматически, без суда и следствия, списывает 200 рублей за «обратную транспортировку».
200 рублей × 10 000 человек = 2 000 000 рублей.
Два миллиона чистой прибыли из воздуха. За один день. Просто потому, что сервер «забыл» отправить вам пуш. Вы верите, что это случайность? Я, глядя на наши новые штрафы, уже нет.
Как это работает изнутри (инсайд)
Я вижу этот товар. Вот они, коробки со сверлами, кремами, чехлами. Они лежат на полке ПВЗ. Они реально приехали. Менеджер их «пикнул» (принял). В этот момент должен улететь сигнал на сервер, а оттуда — вам в телефон. Но где-то в этой цепочке происходит сбой.
- Приложение не обновилось.
- Шлюз смс-рассылок завис.
- Товар приняли как «Безличку» и кинули в угол.
Для системы товар «На полке». Для вас товар «В пути» (или вообще статус исчез). Вы ждете. Система ждет. Через две недели включается таймер «Штраф». Бинго. Деньги списаны.
История покупателя
На днях заходил парень. Он заказал сверла. Ждал. Тишина. Потом — БАЦ! Сняли 200 рублей.
Он пишет в поддержку: «Где товар? Почему не сказали?».
Ответ бота убивает: «Вся информация была в личном кабинете. Вы не пришли. Платите».
Это называется Газлайтинг. Вас заставляют поверить, что вы сами виноваты в том, что приложение кривое.
Почему это выгодно?
Задумайтесь. Если вы заказали товар и выкупили его — WB получил комиссию (условно 100 рублей). А если вы НЕ пришли — WB получил 200 рублей (за обратную доставку).
Им выгоднее, чтобы вы НЕ пришли.
Им выгодно, чтобы пуш-уведомление потерялось. Им выгодно, чтобы вы забыли. Это не баг. Это фича.
Три признака, что вас "стригут"
Проверьте себя. Если было хоть раз — ставьте лайк статье, нас много.
- Долгая доставка. Товар едет из соседнего города 5 дней? В 90% случаев он уже на месте, просто статус завис.
- Исчезнувший заказ. Заказ пропал из «Доставок», но в «Покупках» его нет? Ищите его в «Финансах» (в списаниях).
- Тихие списания. Банк прислал смс, а в истории операций WB этой суммы нет? Это оно.
Что делать прямо сейчас?
Не дарите им эти деньги. 200 рублей — это чашка-две кофе (ну да, мы не элита, пьем и такое).
- Скриншотьте всё. Заказ задерживается? Скрин. Статус не меняется? Скрин.
- Идите на ПВЗ. Если срок вышел, а уведомления нет — идите и требуйте: «Посмотрите по фамилии».
- Пишите досудебку. Техподдержка — это стена. Но если написать слово «Роспотребнадзор» и «Чарджбэк» — иногда деньги возвращают молча.
И не забудьте переслать эту статью друзьям — пусть проверят свои карты.
🔴 В следующей статье я вскрою тему (ниже будет статья, когда у меня до нее дойдут руки и ноги, дождитесь, будет интересно).