Если вы думаете, что знаете о предупреждениях на Дзене все, то наверняка ошибаетесь.
Я часто сталкивалась с необоснованными предупреждениями от Дзена, и мне казалось, что я уже почти специалист по ним, но последний случай, когда якобы из-за технической ошибки в предупреждения одновременно попало более 100 статей на канале, показал, что я не знала о предупреждения еще очень много и что они, даже когда ошибочные, не такие безобидные, как кажутся на первый взгляд.
Что нужно знать авторам о предупреждениях на Дзене или топ-6 заблуждений о предупреждениях
Напомню, что если вы пользуетесь исключительно мобильным приложением Дзена, то чтобы посмотреть предупреждения, надо нажать на вкладку «Монетизация», там выбрать пункт «Открыть версию для компьютера» и уже после этого в Студии вам будет доступен раздел «Предупреждения».
1. Если соблюдать все правила платформы, то никакие предупреждения вам не грозят
Я тоже свято в это верила и тщательно перечитывала правила, стараясь соблюдать их, но по факту - это ни от каких предупреждений вас не убережет, если алгоритм решит иначе.
Конечно, чаще всего вопрос с необоснованным предупреждением снимается после обращения в службу поддержки, но тут есть очень много разных «но».
В этой статье я наглядно я показала (в том числе в ролике), как Дзен большую часть моих публикаций (более 100) отметил как спам или как немонетизируемый трагический контент:
Там есть ссылка на правила и что они под таким контентом понимают, и примеры статей и видео, которые ну совсем никак, даже с огромной натяжкой, под такое не могут быть подведены.
Впоследствии эти вердикты были признаны ошибочными, вынесенными вследствие технической ошибки, и предупреждения сняли, но сама статья о вынесенных предупреждениях тут же тоже попала в трагический контент.
Честно, тут я уже обращение в поддержку писала с юмором на тему, что похвально, что подобное отношение к авторам они признают трагедией, но все же правил статья не нарушает. С нее ограничения потом тоже были сняты.
Для снятия ограничений по каждой публикации вам надо отправить обращение в службу поддержки (в одном обращении указав максимум 10 публикаций) и подождать, пока их рассмотрят.
Но не думайте, что этим все так просто закончится.
2. В разделе предупреждения указаны все действующие в отношении публикаций канала ограничения и предупреждения
В идеале это так, если только вы, как это было в моем случае, не попали под желание алгоритма выдать вам слишком много предупреждений: опытным путем было установлено, что больше 100 предупреждений Дзена одновременно не показывается, а по факту их может быть больше.
Это заметно, если сравнить список предупреждений при просмотре с разных устройств (там в списке оказываются разные публикации при общем числе предупреждений 100 штук), кроме того, даже не указанные в списке 100 предупреждений публикации исчезли из ленты канала в Одноклассниках (а это верный спутник предупреждений), ну и плюс по мере рассмотрения обращений и признания предупреждений ошибочными, их общее число не уменьшалось, туда добавлялись все новые и новые.
Впрочем, хочется надеяться, что такая массовость это скорее исключение.
3. Если в предупреждении не указано, что публикация не монетизируется, а просто сказано, что она рекомендуется только подписчикам, то статья продолжит приносить доход
И снова нет. С предупреждениями по 1-2 статьям вы почти не заметите, что доход у вас пропадал (ну если только необоснованное предупреждение не выносилось в отношении статей, где в период его действия были тысячные просмотры), но если вам ограничили почти все публикации на канале, то вы быстро увидите, как даже очень скромные цифры дохода внезапно обнулятся вместо со временем просмотра.
И да, в службе поддержки подтвердили, что все публикации с ограничениями не приносят дохода (то есть не монетизируются).
4. Даже если публикацию с ограничениями не рекомендует Дзен, читатели ее все равно найдут в поисковике
А вот это не только заблуждение, но и как раз отложенные последствия предупреждений Дзена, даже необоснованных.
Если вы увидели свежее предупреждение от Дзена об ограничениях статьи, то хоть он и будет показывать нулевое время просмотра, вы все равно будете видеть, что прочтения добавляются за счет читателей из поисковых систем (особенно, если тема потенциально полезная и интересная массовому читателю).
Далее вы можете решить «ну и ладно, предупреждение мне не мешает» или обратиться в поддержку и отменить его, если оно необоснованное, но вряд ли вы будете подробно следить за статистикой, если предупреждения не будут столь массовыми, что затронут почти все публикации.
Так вот, через несколько суток после вынесения предупреждения вы сможете заметить, как число прочтений этой статьи / просмотров видео сходит на нет. Это может показаться вам странным, особенно, если предупреждение уже снято.
Но все закономерно, публикации, которые попадают под ограничения и предупреждения, Дзен убирает из индексации и поисковой выдачи, то есть они будут недоступны в поисковиках. Совсем.
Но поскольку процесс индексации занимает обычно около 48 часов, то почувствуете вы этот негативный эффект не сразу. А поскольку возвращение к индексации и поисковой выдаче тоже займет примерно плюс-минус столько же (ну при условии, что еще Дзен сразу отреагирует и статью в индексацию вернет), то после снятия ограничений публикация еще пару суток точно будет за пределами просторов интернета и оставаться невидимой для поисковых систем. И только потом, постепенно, начнет снова появляться, если к тому времени ее не заместят какие-нибудь аналогичные публикации от других авторов.
Так что статистика посещаемости вашего канала резко рухнет даже не тогда, когда появятся предупреждения, а через несколько дней.
На графике ниже - сезонное падение 31 декабря, потом резко - 15 января, когда Дзен решил «порадовать» меня сотней-другой предупреждений, но основной спад пошел 19 января, когда все статьи, предупреждения по которым уже благополучно были отменены, исчезли из поисковой выдачи.
5. Если публикация была проверена и предупреждение признано ошибочным, то больше к ней претензий не будет
А вот и нет: в мои 100+ предупреждений попали публикации, которые уже ранее были предметом подобных разбирательств и по которым предупреждения снимались.
При этом, самым забавным было, когда публикации с которых только что сняли предупреждения, признав их ошибочными, через день снова появились в предупреждениях.
На мое искреннее удивление служба поддержки ответила, что это нормально: вполне обычный процесс, что статью проверили и признали соответствующей правилам, а на следующий день, даже если она не редактировалась, передумали и решили, что правилам она не соответствует.
Ну а на вопрос, а бывает ли так, ну совершенно случайно может быть, чтобы решение было добровольно пересмотрено в пользу автора, а не против него, мне ответили, что система объективна (ну или в некоторой степени объективна).
Но прозвучало это как-то так:
6. За период действия необоснованных предупреждений и ограничений показов публикаций будет начислена компенсация
А вот тут и да, и нет.
Во-первых, автоматически никто вам компенсацию не начислит, поэтому ее начисления вы должны попросить, снова обратившись в службу поддержки.
Во-вторых, компенсацию вам рассчитают и начислят исключительно исходя из того времени просмотра статьи, которое будет зафиксировано на Дзене в период действия ограничений. При этом, учитывая тот факт, что статья в этот период отсутствовала на Одноклассниках, где просмотров порой больше, чем на Дзене, а кроме того исключалась из индексации поисковых систем, то недополучите вы по факту куда больше, чем начислит вам Дзен, только потому, что этих не посмотревших статью читателей вы не сможете учесть.
В-третьих, в предыдущей статье я уже писала, что если вы редактировали статью (в принципе или незадолго до вынесения предупреждения), то вам могут просто ответить, что предупреждение снято после редактирования (и никого не будет волновать, что вы не редактировали ее после вынесения предупреждения и до момента его снятия), поэтому вердикт ошибочным не считается и компенсация не начисляется.
В качестве вывода: если вы думаете, что предупреждение от Дзена вам не мешает, ну может оно и так, но в публикации с предупреждением нет и никакого смысла: дохода от нее нет, увидеть ее можно только по прямой ссылке, так может проще отредактировать и отправить на повторную проверку? Или удалить. Сложно сказать наверняка, влияет ли это на то, насколько охотно захочет вас кому-то рекомендовать Дзен, служба поддержки уверяет в объективности алгоритма, но глядя на ленту рекомендаций, меня терзают смутные сомнения.
О рекомендациях Дзена, показах и просмотрах
Лента рекомендаций Дзена удивляет меня порой еще больше, чем список предупреждений.
В моей ленте рекомендаций от Дзена самые частые это «Царьград» (я такое даже не открываю, ну так, чтобы не испачкаться, но оно снова и снова всплывает), «8 раз мама» (со всем уважением к материнству и с любовью к теме о детях, о которых и сама пишу, но этот канал я тоже не читаю, во-первых, мне рекомендуют неактуальные публикации с давностью 1-2 года, во-вторых, не люблю откровенно кликбейтные заголовки), и очень много про алкоголь (а я столько не употребляю и вообще за умеренность в этом плане).
Нет, я допускаю, что две последних рекомендации связаны с тем, что среди подписок есть каналы с тематикой, которую Дзен может счесть схожей, но он месяцами упорно рекомендует мне не статьи людей из моих подписок, а те, которые я не читаю и пролистываю.
Устав от подобного, я решила помочь алгоритму и активно пользоваться кнопкой, дающей знать, что мне не интересна та или иная тема или канал, но покорил меня «Буратино».
Здесь Дзен превзошел сам себя. Я не понимаю ажиотажа с новым фильмом про Буратино, ну ладно Чебурашка или Простоквашино, они хоть милые, а сказка про Буратино сама-то не очень мне нравилась всегда по сюжету, да еще и не особо-то и милую картинку Дзен всегда ставит на рекламу.
Я пролистывала эту рекламу десятки раз, но она появляется снова и снова - надоело и жму кнопочку с просьбой больше этого мне не показывать.
Через некоторое время захожу в ленту, и кого бы вы думаете я там вижу? Буратино, в другом ракурсе.
Снова жму на кнопочку, наглядно показывающую Дзену, что видеть это я не намерена, он скрывает публикацию, обновляю ленту и снова Буратино. Всего то минута прошла.
Снова высказываю свое недовольство и нежелание это читать, снова публикацию от меня скрыли, но еще через пару минут она снова в ленте.
Дальше я не стала делать скриншоты, но это продолжалось десятки раз. И несмотря на просьбы это больше не показывать (я уже использовала все возможные причины) публикацию мне Дзен снова рекомендовал.
Но к чему рекомендовать ее (засчитывая сотни показов себе в статистику исполнения рекламных обязательств - публикация с пометкой «Промо» рекламная) тому, кто не намерен ее смотреть? Какой смысл платить за такую рекламу в Дзене?
Так что объективно то, не велика потеря была бы, если бы Дзен рекомендовал публикации только подписчикам, но не ограничивал их в поисковой выдаче. Но нет, он же у нас очень объективный и сам за пользователей решает, что им интересно.
Вот служба поддержки Дзена написала, что по мнению алгоритма не интересна пользователям статья про распродажу авиакомпании S7, но судя по статистике прочтений, превышающих показы Дзена, эти самые пользователи считают по другому. Но за них решает Дзен, убирая статью из поиска (со второго раза правда, первый раз он передумал, впрочем распродажа к тому времени закончилась и я просто устав от споров статью удалила).
И еще в качестве показателя объективности рекомендательных алгоритмов Дзена - ролик про коллапс в Шереметьево:
Дзен можно сказать почти щедро по его меркам дал этому ролику тысячу показов.
А в одной соцсети, имя которой пусть останется неназванным, и куда я захожу довольно редко, этот же ролик за пару дней набрал 2 миллиона просмотров и принес 1,3 тысячи подписчиков (у меня всего-то там меньше было).
Как так вышло? Да кто его знает. Что мне это дало? Да тоже ничего, кроме осознания факта, что если что-то не нравится алгоритму Дзена, то это совсем не показатель.
Этот же ролик потом у себя опубликовал новостной телеграм-канал Baza (жаль без авторства, но да ладно).
И только Дзену все не интересно, а Буратино - интересно, даже если пользователи так не считают.
Впрочем, возможно что-то общее у Дзена с сюжетом из Буратино все таки есть...