Секреты профессии. Разговор без советов.

Автор: Александер Арсланов

«Моя работа — не говорить, как правильно. А помогать услышать себя.»«Совет — это власть. Вопрос — это свобода.»«Настоящая помощь начинается там, где заканчиваются инструкции.»

Поделюсь одним секретом. Впрочем, это и не секрет вовсе — просто о нём редко говорят вслух.

Как правило, задача семейного психолога, социального педагога, социального работника — помочь своему подопечному. Уже на этом слове хочется остановиться. «Подопечный» — будто человек под опекой, под колпаком, под присмотром. Мне это слово не нравится. Пусть будет проще и честнее: клиент.

«Иногда достаточно просто быть рядом и не мешать решению созреть.»«Я не ищу ответ за человека. Я ищу путь к его собственному ответу.»«Разговор лечит тогда, когда в нём нет спешки.»

Так вот, помочь клиенту — не значит дать ему готовый ответ. И не значит принять решение за него. Наша настоящая задача — создать такие условия, при которых он сам найдёт свой ответ. Дать не решение, а импульс. Не совет, а поддержку. Не инструкцию, а пространство для собственного выбора.

И это, пожалуй, самая трудная часть профессии.

Потому что для этого сначала нужно разобраться в себе. Понять, где твой опыт, а где — его жизнь. Где твои страхи, а где — его ответственность. А потом научиться говорить не напрямую, не лоб в лоб, а второстепенно, осторожно, иногда почти незаметно. Так, чтобы человек не почувствовал давления, но почувствовал движение.

«Я не спасаю. Я сопровождаю.» «Чужую жизнь нельзя прожить вместо человека.» «Самое трудное — выдержать чужую боль и не отнять у неё право быть.»

А клиент почти всегда ждёт другого.

Он ждёт точного совета.

Ждёт готового решения.

Ждёт, что кто-то возьмёт на себя ответственность за его выбор.

И это ожидание — не слабость характера. Это результат долгой социальной инерции. Нас годами учили: есть специалист — он знает лучше. Есть проблема — он скажет, как правильно. Есть трудность — он решит.

Но социально-педагогическая работа устроена иначе.

Здесь допустима пауза.

Допустима неопределённость.

Допустимо, что человек учится принимать решения сам — медленно, ошибаясь, сомневаясь.

Потому что именно в этом и заключается настоящая помощь.

Я часто вспоминаю одно университетское упражнение.

«Деньги не решают судьбу. Её решает выбор.» «Любое решение ценнее, если оно принято самостоятельно.» «Моя задача — не указать, куда идти, а помочь увидеть дорогу.»

Для разминки нам предлагали простую на первый взгляд игру. Группа делилась на троих.

Первый — клиент, который выиграл миллион.

Второй — социальный работник, который должен помочь ему решить, куда эффективнее потратить эти деньги.

Третий — судья.

Но были строгие правила.

Соцработнику запрещалось задавать наводящие вопросы.

Запрещалось давать прямые советы.

Запрещалось подталкивать к конкретному решению.

Любое нарушение — судья нажимал кнопку, и разговор прерывался.

«Профессия начинается не с знаний, а с умения молчать вовремя.»«Хороший специалист учит не отвечать, а думать.»«В аудитории мы учимся не говорить за человека.»

И вот тут начиналось самое интересное.

Ты сидишь напротив человека, у которого миллион и тысяча сомнений. Ты видишь, как он мечется между домом, бизнесом, благотворительностью, страхом всё потерять и желанием всё изменить. И ты не имеешь права сказать: «Сделай так». Не имеешь права спросить: «А ты не думал вот об этом?» Не имеешь права подвести его к «правильному» варианту.

Ты можешь только отражать.

Прояснять.

Замечать противоречия.

Возвращать ему его собственные слова.

И вдруг происходит странная вещь.

Человек начинает слышать себя.

Он сам формулирует то, что раньше было смутным.

Сам замечает, где его страх, а где его желание.

«Помощь не всегда меняет жизнь. Иногда она просто не даёт ей сломаться.»«Человеку важнее быть услышанным, чем накормленным.»«Иногда достаточно одного разговора, чтобы ночь стала короче.»

Сам приходит к решению — и это уже не твой совет, а его выбор.

Это упражнение казалось игрой.

На самом деле это была первая серьёзная школа профессионализма.

Там мы учились самому трудному:

не быть умнее клиента,

не быть выше клиента,

не быть вместо клиента.

А быть рядом.

Сегодня, спустя годы, я всё чаще думаю: в социальной работе меньше всего нужны гениальные советы. И больше всего — терпение. Умение выдержать паузу. Умение не спешить спасать. Умение позволить человеку стать автором собственной жизни.

Это и есть наш негромкий, непарадный, но очень важный профессиональный секрет.

Не секрет. Но правда.

«Лучший результат моей работы — когда я становлюсь не нужен.»«Если человек уходит с улыбкой, значит, он нашёл своё решение.»«Счастливый конец — это не подарок. Это труд.»

#социальнаяработа #социальныйпедагог #семейныйпсихолог #помощь #профессия #публицистика #личныйопыт #психология #поддержка #выбор #ответственность #обучение #профессионализм #университет #развитие #клиентцентрированность