Изобилие парализует: почему слишком большой выбор убивает продажи
Сложность выбора — вполне измеримые потери в воронке продаж. Когда на странице много тарифов, категорий и условий, решение дается тяжелее — и это быстро отражается на цифрах.
Во-первых, растет время принятия решения: вместо 2–3 минут человек проводит на сайте гораздо больше, сравнивает, сомневается — и в итоге может уйти без бронирования. Во-вторых, увеличивается доля отказов: до 40% посетителей закрывают страницу именно на этапе выбора номера или тарифа. В-третьих, часть гостей уходит за простым решением в OTA — там выбор кажется понятнее и быстрее. И наконец, увеличение нагрузки на персонал — до 60% звонков и писем связаны с уточнением различий между тарифами.
Проблема №1. Тарифы
«Гибкий», «Лучшая цена», «Без питания», «С завтраком», «Раннее бронирование», «Выгодно», «Супервыгодно», «Тариф выходного дня», «Романтический пакет», «Бизнес-тариф», «Специальное предложение», «Акция месяца»…
💡Оставьте 3 тарифа с четкими смыслами: «Базовый» (без изысков), «Оптимальный» (с завтраком и гибкостью), «Всё включено» (максимум комфорта).
Проблема №2. Категории номеров
Типичная ситуация, слишком много категорий с тонкими различиями, которые понятны только отелю:
Стандарт
Стандарт улучшенный
Комфорт
Комфорт плюс
Делюкс
Делюкс с видом
Премиум
Студия
Джуниор сюит
Сюит
Гость не понимает, чем «Комфорт» отличается от «Комфорт плюс».
Без звонка или долгого изучения описаний не разобраться.
💡Объедините похожие категории. Оставьте 4-5 четких уровней с понятными отличиями: размер, вид, расположение, уровень отделки. Используйте названия, которые говорят о смысле, а не о внутренней классификации: «Городской вид», «Тихий дворик», «Панорамный», «Семейный».
Ссылка на разбор пяти проблем + больше рекомендаций + чек-лист в конце поста.
💡Используйте «Правило трех»: на каждом этапе оставляйте максимум 3 варианта: тарифы, сценарии, апсейлы. Это оптимальное количество для выбора без стресса.
Задача минимум: оставить на сайте 3 тарифа, чтобы было легко сделать выбор и коротко прописать разницу между ними.
Задача максимум: сделать 3–5 готовых «сценариев выходных» (например: тишина, гастро, SPA, прогулки) и подать их как готовый сценарий.
Когда гостю легко выбрать — он выбирает вас. Когда сложно — он выбирает уйти.
🦪Практическое руководство 🦪здесь.
✈️ Если у вас подключен Telegram Premium, подайте голос: я стремлюсь к 50-му уровню, чтобы отключить рекламу и оставить в канале только авторский контент.
Спасибо!🙂
