Недавно мы записали подкаст с Анной Есиковой — экспертом по продажам и скриптологом для медицинских клиник. В самом начале разговора прозвучала фраза, которая и стала заголовком этой статьи. Это тот самый диагноз, который незаметно убивает результат. Мы подробно обсудили, почему он возникает и какую терапию стоит назначить своему бизнесу.
Симптомы болезни: где прячется хаос
Главный симптом — это ощущение, что процессы как-то идут сами собой, но при этом регулярно возникают одни и те же проблемы. В подкасте мы разобрали типичные жалобы собственников: «Вот как мне выстроить работу с маркетологом? Они не делают, отправляют отговорки». Или: «Я учу, учу администратора, а запись не происходит». Со стороны кажется, что команда работает, но результата нет. Анна Есикова сразу указывает на корень: «Все проблемы идут от того, что… не проговаривают условия, правила». Когда нет четких договоренностей, каждый понимает задачу по-своему, а собственник получает не то, что ожидал.
Рецепт №1: оцифровка вместо ощущений
Лечение начинается с диагноза, а диагноз — с цифр. В разговоре мы постоянно возвращались к важности статистики и план-факт анализа. Как сказала Анна, собственник должен «читать свои деньги». Это значит вести и анализировать ключевые показатели: конверсию из первичных консультаций в лечение, средний чек, стоимость привлечения пациента. Часто бывает «хорошая статистика», а денег нет. Например, высокая оставаемость после консультации — это хорошо, но если пациенты остаются только на гигиену, а сложные планы лечения не продаются, бизнес не растет. Только цифры показывают реальную картину, а не иллюзию, что «всё нормально».
Рецепт №2: договорённости на бумаге, а не на коленке
В подкасте мы пришли к важному выводу: основа порядка — это письменные договоренности и регламенты. Анна объяснила, что наша «национальная традиция» — договориться на словах и пожаловать руки — часто подводит. Проходит время, условия забываются, каждая сторона помнит что-то свое, начинаются конфликты. Спасают четкие KPI, прописанные в договоре задачи с подрядчиками, регламенты работы для сотрудников. Как отметила Анна, это избавляет от множества конфликтов. Когда есть документ, все понимают правила игры, и энергия уходит не на выяснение отношений, а на работу.
Полный разбор этой темы, включая живые примеры и кейсы, смотрите в нашем подкасте на этом канале.
А чтобы у вас никогда не возникало ситуации, когда вы вкладываете в обучение, а отдачи нет, переходите в мой Телеграм-канал.
Там я делюсь материалами, которые помогают навести порядок в процессах и добиваться от команды измеримых результатов. Это канал Вячеслава для собственников, уставших от хаоса.
Как часто вы сверяете цифры и письменные договоренности со своей командой? Пишите в комментариях!
И не забывайте подписываться на наш канал, впереди еще много интересного!