Многие владельцы онлайн-школ тратят кучу денег на рекламу в соцсетях и Яндекс.Директ, но заявки обходятся дорого, а аудитория перегрета. Есть инструмент, который может решить эту проблему, — голосовые рассылки. Однако часто их используют неправильно, и в результате эффект оказывается нулевым. Разберём основные ошибки и расскажем, как сделать голосовые рассылки действительно работающими.
С чего всё началось
Мы тестировали разные каналы лидогенерации и обнаружили, что голосовые рассылки могут быть очень эффективными для онлайн-школ. Они обходятся дешевле таргетированной рекламы и дают более высокий отклик, чем email-рассылки. Но чтобы они работали, нужно избегать распространённых ошибок.
Где мы ошиблись
Одна из главных ошибок — неправильное построение воронки. Многие думают, что достаточно просто сделать автообзвон и сразу предлагать купить курс. Но такой подход не работает: клиент не готов сразу совершать покупку, ему нужно больше вовлечения и информации.
Ещё одна ошибка — отсутствие подготовки к звонку. Если скрипт плохо продуман или звучит неестественно, люди просто сбрасывают вызов. Также часто забывают о последующих касаниях: после звонка нужно напоминать о пробном уроке или вебинаре, иначе интерес угасает.
Что поменяли
Мы изменили подход и начали использовать голосовые рассылки для лидогенерации на пробный урок и вебинар. Это позволило снизить порог входа для клиента и повысить доверие.
Для пробного урока схема такая:
1. Автоматический прозвон с предложением бесплатного урока.
2. Если человек заинтересовался, он нажимает 1, и заявка фиксируется.
3. Менеджер перезванивает и записывает на урок.
4. На уроке происходит вовлечение и предложение перейти на полный курс.
Для вебинара схема немного сложнее:
1. Автообзвон за несколько часов до вебинара с приглашением.
2. Если человек заинтересовался, он нажимает 1, и ему приходит SMS со ссылкой на вебинар.
3. Перед началом вебинара отправляем SMS-напоминания.
4. На вебинаре даём полезную информацию, а в конце предлагаем бесплатную консультацию.
5. На консультации закрываем на покупку.
Что получилось
После изменений мы заметили, что:
• стоимость заявки снизилась;
• отклик стал выше;
• количество заявок увеличилось.
Цифры из практики
• Голосовые рассылки оказались в 5 раз дешевле таргетированной рекламы.
• Отклик был в 3 раза выше, чем у email-рассылок.
• Мы смогли привлечь клиентов, которые не сидят в соцсетях.
Что сделать завтра
• Проанализировать текущую воронку и найти в ней слабые места.
• Разработать скрипт для автообзвона, который будет звучать естественно и заинтересовывать.
• Подготовить материалы для пробного урока или вебинара.
• Настроить систему напоминаний после автообзвона.
• Начать тестирование с небольшой группы и отслеживать результаты.
Контакты — в профиле.