Вы заказываете курьера. Дождь, слякоть. Парень тащит вам мешок кошачьего корма на 5 этаж без лифта. Вам его жалко, вы нажимаете в приложении «Оставить чаевые 100₽». Вы думаете, что совершили добрый поступок.
А я вам скажу, что вы только что пополнили бюджет компании. Потому что WB начал брать комиссию даже с чаевых.
Я пообщался с коллегами-курьерами и сам заглянул в приложение «WB Курьер». То, что я увидел, — это дно, снизу которого уже не постучат.
Налог на доброту
Представьте: вы даете официанту 100 рублей в руку, а мимо проходит администратор, вырывает десятку и кладет себе в карман. Абсурд? В Wildberries это реальность. С недавних пор система удерживает 6% с чаевых.
- Клиент скинул 50 руб? Мне придет 47.
- Клиент расщедрился на 300? Система откусит 18 рублей.
В масштабах страны это миллионы рублей из воздуха. Просто за то, что приложение передало цифру от вас ко мне. Ни в Яндекс.Еде, ни в такси такого жлобства (обычно) нет. Чаевые — это святое. Но не здесь.
Скидка в обмен на паспорт
Вторая тема, которая бесит и нас, и покупателей — это принудительная скидка. Вы видите цену:
- По карте: 50 000 руб.
- WB Кошелек: 47 000 руб.
Конечно, вы хотите сэкономить 3000! Вы бежите пополнять кошелек. А там — сюрприз. Лимит.
На «Стартовом» уровне (анонимном) можно хранить только 15 000 руб. Хотите купить ноутбук со скидкой? Сдавайте паспортные данные и вяжите Госуслуги.
ВБ фактически шантажирует вас ценой, чтобы загнать в свой банк и получить полный доступ к вашему досье. Это не «программа лояльности», это сбор базы данных (которую потом сливают).
Как курьеры видят ваши «выгодные» заказы
Автор отзыва пишет: «Заказываю бабушке продукты, очень удобно». Знаете, как это видим мы?
Прилетает заказ. Вес — 25 кг (картошка, порошок, вода). Адрес — хрущевка, 5 этаж.
Оплата за доставку — копейки (потому что адрес «рядом с ПВЗ»).
Курьеры такие заказы ненавидят. Их берут только новички или от безысходности. И когда вы, чувствуя вину, кидаете «на чай», а система и тут нас обдирает — руки опускаются.
Зарабатываем на перепродаже?
«Курьеры собирают заказы для перекупов». Да, это правда. Есть целая каста курьеров, которые работают не на доставку вам, а на «селлеров». Они забирают выкупленный товар с ПВЗ и везут обратно на склад продавца, чтобы тот снова пустил его в оборот.
Это круговорот барахла в природе. Мы возим одни и те же коробки по кругу, пока ВБ стрижет комиссии на каждом этапе.
Итог: хотите реально отблагодарить курьера? Дайте наличку. Или переведите на Сбер по номеру телефона.
Не кормите систему через кнопку «Чаевые». Эти 6% — это плевок в лицо человеку, который тащил ваш заказ в непогоду.