«У нас всего 12 человек, зачем нам сложная ИТ».
Эту мысль я слышу чаще, чем уведомления о новых обновлениях Windows. И каждый раз она звучит уверенно. Почти гордо.
Малый бизнес вообще любит простые объяснения. Чем компания меньше, тем сильнее хочется верить, что и проблемы будут маленькие. В ИТ это не работает.
Откуда берется это убеждение
Есть ощущение, что сложная ИТ – это что-то из мира корпораций. Серверные комнаты, стойки, администраторы с бейджами и совещания про отказоустойчивость.
А у нас что? Пара ноутбуков, 1С, почта, принтер и Wi-Fi. Все понятно. Все на виду.
Проблема в том, что ИТ сложна не из-за количества людей. А из-за зависимости бизнеса от технологий. И тут размер компании вообще вторичен.
Заблуждение №1: «у нас все просто»
Снаружи – да. Внутри – не всегда.
Почта работает. Пока не перестает.
Файлы лежат «на сервере». Пока сервер не умирает.
Доступы «вроде есть». Пока кто-то не увольняется и не уносит с собой половину паролей.
Простота ИТ – это иллюзия, пока не происходит первый сбой. После него внезапно выясняется, что никто не знает, где бэкапы, как восстанавливаться и кто вообще за это отвечает.
Заблуждение №2: «нам дешевле починить по факту»
Малый бизнес часто живет логикой «сломалось – починили». Она понятна. Деньги считаются жестко.
Но ИТ – плохая область для такой тактики. Потому что ремонт почти всегда дороже профилактики. Особенно когда сломалось не вовремя.
Простой продаж, бухгалтерии или логистики даже на день легко перекрывает месячную стоимость нормальной поддержки. Просто эти потери не всегда считают.
Заблуждение №3: «у нас есть знакомый айтишник»
Это классика. «Есть парень, он приходит, когда надо».
Я ничего не имею против знакомых айтишников. Но у них есть один минус – они не несут системной ответственности. Они решают точечные задачи.
Сегодня настроил почту. Завтра обновил 1С. Послезавтра не берет трубку, потому что уехал в отпуск.
ИТ без системы – это набор латок. До поры работает. Потом рвется в самом неожиданном месте.
Заблуждение №4: «безопасность нам не нужна»
«Кому мы интересны» – любимая фраза малого бизнеса.
Реальность такая: малые компании ломают чаще. Не потому что они важнее. А потому что защищены хуже.
Пароли в блокнотах. Один аккаунт на всех. Нет резервных копий. Нет контроля доступов. Для автоматических атак это идеальная цель.
И когда что-то происходит, удивление всегда искреннее.
Что на самом деле дает ИТ-аутсорсинг небольшой компании
Самое главное – предсказуемость. Понимание, что ИТ не живет своей жизнью, а обслуживает бизнес.
Появляется ответственность. Документация. Резервные копии. Четкое понимание, кто и за что отвечает.
Второй момент – экономия времени руководителя. Когда ИТ настроено, оно перестает быть темой ежедневных вопросов. А это редкое удовольствие.
И третий плюс – рост. Малый бизнес редко остается маленьким. И когда рост начинается, неподготовленная ИТ начинает тормозить сильнее всего.
Важный момент: аутсорсинг – не всегда 24/7
Многие отказываются от ИТ-аутсорсинга, потому что представляют его как дорогой абонемент «все включено».
На практике небольшим компаниям часто хватает пакетов часов. Регулярная поддержка по понятным задачам. Без круглосуточного дежурства и перерасхода.
Настроить. Проверить. Поддерживать в порядке. Иногда подсказать, иногда предотвратить.
Это не про усложнение. Это про контроль.
Маленький бизнес – не значит маленькие риски
Чем меньше компания, тем больнее любой сбой. Нет запаса прочности, нет лишних людей, нет времени «разбираться потом».
Поэтому аргумент «мы маленькие» в ИТ работает ровно наоборот. Малому бизнесу порядок нужен даже больше, чем большому.
А вы в своей компании до сих пор считаете ИТ чем-то простым и второстепенным – или уже сталкивались с ситуацией, когда эта «простота» вышла боком?