Телефон зазвонил в 22:40. Не друг, не семья – директор компании на 80 человек. Голос ровный, но в этой ровности уже слышно напряжение: «у нас ничего не работает, почта легла, сервер не отвечает. Нам бы… срочно».
Слово «срочно» в ИТ всегда означает одно. Что вчера было «да потом», сегодня стало «прямо сейчас, иначе все встанет». И в этот момент ИТ-аутсорсинг начинают искать почти все.
Как выглядит «слишком поздно» на практике
Есть два типа руководителей. Первые думают про ИТ, пока оно не мешает бизнесу. Вторые – когда мешает уже очень сильно. Вторых больше, и я их понимаю.
Проблема в том, что ИТ ломается не резко. Оно копит усталость. Старые сервера, «временные» решения пятилетней давности, один админ на все, бэкапы по настроению.
Снаружи все выглядит терпимо. Внутри – карточный домик.
И вот однажды домик складывается. Не обязательно эффектно. Иногда просто бухгалтер не может отправить отчет, менеджеры сидят без CRM, а склад работает по бумажке.
Почему руководитель тянет до последнего
Я много раз видел одну и ту же логику. Она очень человеческая.
Во-первых, ИТ не приносит деньги напрямую. Оно не продает, не закрывает сделки, не ведет переговоры. Оно «просто должно работать». А за «просто» не хочется платить регулярно.
Во-вторых, кажется, что текущая схема еще поживет. Сервер шумит, но жив. Админ ворчит, но чинит. Программы запускаются со второго раза – уже привычка.
Есть еще третий момент. Страх. Подпустить внешних людей к своей инфраструктуре страшно. «А вдруг навяжут лишнего», «а вдруг сломают», «а вдруг окажется дорого».
В итоге ИТ-аутсорсинг откладывают. До момента, когда выбора уже нет.
Что происходит, когда аутсорсинг зовут в пожар
Когда нас зовут в аврал, разговор короткий. Нет стратегии, нет планов, нет аккуратного входа.
Есть симптомы:
– все тормозит
– никто не знает, где что лежит
– документации ноль
– пароли «где-то у бывшего сотрудника»
И есть ожидание чуда. Что сейчас придут люди, махнут рукой, и все заработает за вечер.
Иногда получается. Чаще – нет.
Потому что ИТ – это не магия. Это система. А систему нельзя починить за ночь, если ее годами не обслуживали.
Почему «дорого» становится в разы дороже
Самый грустный момент – когда руководитель начинает считать. Не стоимость аутсорсинга. А потери.
Простой отдела продаж. Срыв отгрузок. Нервы сотрудников. Репутационные истории перед клиентами. Иногда – потерянные данные.
На этом фоне ежемесячный ИТ-аутсорсинг уже не выглядит чем-то запредельным. Он выглядит как страховка, которую не оформили вовремя.
И да, аварийное восстановление всегда дороже. По деньгам, по срокам, по нервам.
Иллюзия «у нас свой админ»
Отдельная тема – «у нас же есть системный администратор». Это частый аргумент, и он логичный.
Проблема не в людях. Проблема в масштабе. Один человек физически не может быть экспертом во всем: сервера, безопасность, резервное копирование, лицензии, обновления, сеть, телефония.
В итоге админ тушит пожары и живет в режиме «лишь бы работало». Про развитие, профилактику и документацию речи уже не идет.
ИТ-аутсорсинг в нормальном виде – это не замена админа. Это команда и система вокруг ИТ. Но к этому приходят обычно после первого серьезного сбоя.
Когда начинать искать аутсорсинг на самом деле
Самый правильный момент – когда «в целом все работает». Не горит. Не падает. Просто есть ощущение, что ИТ стало слишком сложным и непрозрачным.
Когда руководитель понимает, что не знает:
– где реальные риски
– что будет, если сервер умрет
– сколько это все стоит на самом деле
Вот в этот момент разговор получается спокойным и полезным. Без ночных звонков и паники.
Можно выстроить инфраструктуру, процессы, ответственность. Можно договориться на берегу, а не на пепелище.
Итог без выводов
ИТ-аутсорсинг редко ищут заранее. Почти всегда – в момент, когда система уже трещит. Я это понимаю, но каждый раз немного жаль.
Потому что вовремя – всегда дешевле, спокойнее и предсказуемее. А бизнес, как ни крути, любит именно это.
А вы в какой момент начали задумываться об ИТ не как о «расходе», а как о системе – когда все работало или когда уже пришлось тушить пожар?