Самые дорогие ИТ-сбои выглядят не как авария. Не падают серверы, не мигают красные лампы, никто не орет «все пропало».
Они вообще почти незаметны.
Компания работает. Люди на местах. Клиенты пишут. Деньги вроде бы заходят. И именно поэтому эти сбои опаснее всего.
Сбои, которые не попадают в отчеты
Если сервер упал – это инцидент. Его фиксируют, разбирают, делают выводы.
А если менеджер ждет открытие файла 30 секунд вместо трех – это не сбой. Просто «тормозит».
Если почта не доставляет часть писем – странно, но не катастрофа.
Если CRM иногда не сохраняет комментарии – неприятно, но терпимо.
Каждый такой момент по отдельности кажется мелочью. В сумме они превращаются в постоянную утечку времени, внимания и денег.
«Чуть-чуть медленно» – самый коварный сценарий
Есть иллюзия, что пока все хоть как-то работает, проблема несущественная.
Но ИТ редко ломается резко. Оно деградирует.
Сервер начинает отвечать медленнее.
Сеть перегружена, но не падает.
Программы запускаются дольше, чем год назад.
Сотрудники привыкают. Начинают параллельно отвлекаться, ждать, переключаться. Производительность падает, но никто не может показать пальцем на причину.
Потери времени, которые никто не считает
Попробуйте честно прикинуть.
Если в компании 20 человек, и каждый из них теряет по 10 минут в день из-за мелких ИТ-задержек – это больше трех часов рабочего времени ежедневно.
За месяц это уже десятки часов. За год – сотни.
В отчетах этого нет. В KPI тоже. Но зарплату за это время платят вполне реальные деньги.
Ошибки без виноватых
Тихие сбои почти всегда приводят к ошибкам. Не потому что люди плохие. Потому что система нестабильна.
Файл не открылся – сделали копию.
CRM зависла – записали «на потом».
Почта не дошла – решили, что клиент молчит.
Потом начинаются вопросы. Почему не ответили. Почему забыли. Почему упустили сделку. Формально виноват человек. По факту – ИТ-среда, которая подталкивает к ошибкам.
Потеря доверия внутри компании
Есть момент, о котором редко говорят.
Когда ИТ работает нестабильно, сотрудники перестают ему доверять.
Они начинают хранить файлы «у себя». Делать обходные пути. Дублировать данные. Придумывать костыли.
Каждый такой костыль – еще один источник риска. И еще один шаг к хаосу, который потом очень сложно разгрести.
Почему руководитель этого не видит
Руководитель чаще всего работает на другом уровне. У него свой компьютер, свои доступы, свои приоритеты. У него может все летать.
А основная масса тихих сбоев живет в операционке. Там, где менеджеры, бухгалтерия, склад, поддержка.
И пока не случится громкий инцидент, кажется, что «в целом все нормально».
Самый неприятный эффект – упущенные возможности
Тихие ИТ-сбои редко приводят к прямым убыткам сразу. Они работают тоньше.
Сделка не сорвалась – просто не состоялась.
Клиент не ушел – просто не вернулся.
Проект не провалился – просто затянулся.
И вот здесь бизнес теряет больше всего. Потому что такие потери невозможно вернуть задним числом.
Почему профилактика почти всегда дешевле
Парадокс в том, что устранение тихих сбоев редко требует героизма.
Чаще всего это банальные вещи: аудит, обновления, нормальная настройка, контроль нагрузки, резервное копирование.
Но без системы до этого не доходят руки. Пока не бахнет – не трогают.
А когда бахает, выясняется, что проблемы копились годами.
ИТ как фон для бизнеса
Хорошее ИТ незаметно.
Оно не мешает, не раздражает, не отнимает внимание.
Плохое ИТ тоже часто незаметно. Просто каждый день понемногу подъедает ресурсы компании.
И вопрос тут не в том, случится ли большой сбой. Вопрос в том, сколько денег уже уходит через эти мелкие, тихие трещины.
А у вас в компании ИТ – это стабильный фон или набор мелких раздражителей, к которым уже просто привыкли?