Разговор, который повторяется из года в год
Я хорошо помню этот разговор. Собственник, умный мужик, бизнесу лет десять, оборот нормальный, не стартап «на коленке». Сидим у него в переговорке, кофе уже остыл, а он с искренним удивлением говорит: «Ну подумаешь, ИТ. Оно же работает. Зачем туда вообще лезть?»
Я тогда просто кивнул. В такие моменты спорить бессмысленно.
За 16 лет в ИТ-аутсорсинге я слышал эту фразу десятки раз. Меняются компании, рынки, курсы валют, но отношение к ИТ у многих руководителей остается прежним. Пока не сломалось – значит, все в порядке.
Есть два типа руководителей
Есть два типа людей, и в ИТ это видно особенно хорошо.
Первые считают ИТ чем-то вроде электричества в стене. Лампочка горит, розетка работает, значит, вопросов нет.
Вторые уже однажды обжигались. Эти смотрят на серверную так же внимательно, как на расчетный счет.
Проблема в том, что ИТ почти никогда не ломается эффектно. Не бывает так, что утром все рухнуло, загорелась красная лампа и кто-то драматично сказал: «Все пропало».
Обычно все начинается тихо и незаметно.
Когда «чуть-чуть» становится дорого
Чуть дольше открывается 1С.
Чуть медленнее грузятся файлы.
Чуть чаще сотрудники спрашивают друг у друга: «А у тебя тоже зависло?»
И каждый раз я слышу одно и то же: «Ну это же мелочи».
Да, мелочи. Только умноженные на 30, 50 или 200 сотрудников.
В одной компании бухгалтерия теряла по 15–20 минут в день просто на ожидание. Никто это не считал. Все привыкли. Руководитель искренне не понимал, почему падает эффективность и растет раздражение в команде.
Когда мы сложили эти «мелочи» в цифры за месяц, разговор стал короче и заметно тише.
«У нас есть свой айтишник, зачем еще кто-то»
Самая популярная форма экономии – «у нас есть свой айтишник». Один. На все.
Хороший парень. Старается. Давно в компании. Знает, у кого какой принтер и кто вечно забывает пароль.
На нем серверы, рабочие места, 1С, почта, телефония, иногда еще сайт и видеонаблюдение. Иногда даже безопасность.
И он правда старается.
Но есть момент, о котором не принято думать. Один человек физически не может быть экспертом во всем. Бизнес почему-то верит, что может.
Я видел десятки компаний, которые держались на честном слове и личном героизме одного специалиста. Все работает. Вроде бы. Пока он не уходит в отпуск. Или на больничный. Или просто увольняется.
Пятница, вечер и «спасайте»
Однажды мне позвонили в пятницу вечером. Классический тон: «Выручайте. Айтишник уволился, а в понедельник зарплата».
В серверную я зашел с ощущением археолога.
Пароли никто не знает. Документации нет. Резервные копии делались «вроде бы». Где они лежат – загадка. Настройки сети держались на памяти человека, которого уже нет.
Экономили долго. Аккуратно. Методично.
А потом заплатили сразу за все.
Любимое слово бизнеса – «потом»
Есть еще одна стратегия экономии, которую я встречаю постоянно.
«Давайте потом».
Потом обновим сервер.
Потом разберемся с лицензиями.
Потом наведем порядок в сети.
Сейчас не до этого, бизнес важнее.
ИТ терпеливо ждет. Это вообще самая вежливая часть компании. Оно может годами молчать, пока его игнорируют. А потом в один день выставляет счет за все сразу.
И этот счет всегда неприятный.
Почему аврал всегда дороже
Когда ИТ ломается по-настоящему, все происходит быстро. Срочные работы. Ночные выезды. Потерянные данные. Сорванные сроки. Нервные сотрудники. Клиенты, которые не понимают, почему «у вас опять проблемы».
И в этот момент мне почти всегда задают один и тот же вопрос: «Почему так дорого?»
Ответ простой, хотя и не нравится. Потому что до этого было дешево. Слишком дешево.
Плановая работа почти всегда обходится дешевле экстренной. Это не особенность ИТ, это особенность реальности. Но почему-то именно в ИТ в это не верят до последнего.
ИТ – не магия и не игрушка
Я не романтизирую ИТ. Это не волшебная кнопка роста и не модный атрибут. Это инфраструктура.
Как фундамент у здания.
Его не видно. Им не хвастаются на презентациях. Но когда он трескается, разговоры про экономию заканчиваются очень быстро.
За 16 лет я ни разу не видел, чтобы системная экономия на ИТ дала бизнесу выигрыш в долгую. Зато видел десятки случаев, когда она превращалась в аврал, конфликт и экстренные расходы.
Самое обидное, что почти всегда этого можно было избежать. Без героизма. Без «самых дорогих специалистов». Просто вовремя. Просто спокойно. Просто по-взрослому.
А у вас в компании ИТ – это «пока работает» или вы уже считали, во сколько обходится это «пока»?