4,9 балла из 5 возможных – оценка, которую получил Тульский областной клинический онкологический диспансер по итогу внедрения стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворённости медицинской помощью.
В течение 6 месяцев организация работала над совершенствованием внутренней навигации, оптимизацией маршрутизации пациентов и повышением уровня их информированности.
«Это было личное желание нашего главного врача. Когда процесс начался, мы включились и поняли, что этот стандарт нам действительно необходим. Он позволил нам углубиться в конкретные вопросы, обратить на них внимание и понять, какие изменения действительно нужны. Это была большая помощь и поддержка», – рассказала специалист по связям с общественностью Тульского областного клинического онкологического диспансера Ирина Боженко.
Сертификат представителю диспансера вручила главный специалист управления по взаимодействию с регионами ЦНИИОИЗ Минздрава России, ведущий эксперт по внедрению стандарта СТИМУЛ, Ирина Чухриенко. Она отметила, что работа со стандартом – непростая задача, и команда диспансера с ней блестяще справилась.
«За время внедрения стандарта СТИМУЛ в поликлиническом отделении была сформирована команда активных сотрудников, что позволило пересмотреть подходы к организации онкологической помощи, систематизировать работу с обратной связью и выстроить новые клиентские пути для повышения удовлетворенности населения», – подчеркнула Ирина Чухриенко.
Стандарт системы управления медицинской организацией, направленный на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью (СТИМУЛ) разработан экспертами ЦНИИОИЗ в 2022 году. На сегодняшний день сертификацию на соответствие Стандарту прошли 43 медицинские организации из 13 регионов России.