История из жизни. День доставки шкафа Знакомые заказали шкаф-купе. 3×2,5 м. Двери с зеркалами. 40 000 ₽. Оплатили доставку. Договорились о дне. Не приехали. Ждали весь день. Вечером позвонили: — Машина сломалась. Извините. На следующий день приехал один водитель. Шкаф тяжёлый. Двери с зеркалами — особенно. — Я один не перенесу. Решайте сами, кто будет таскать. Пришлось дёргать сына с работы. Начали собирать. Инструкция — квест. Нет размеров. Нет отступов для направляющих. Собрали. Двери не работают. Переделка. Финал: Водитель: "Увольняюсь. Нафиг эту дырявую контору." Клиент недоволен. Что потеряла компания? LTV клиента → 0 Шкаф 40 000 ₽ — первая покупка. Могло быть за 5-10 лет: Кухня: 150-200 тыс. ₽ Детская: 100-120 тыс. ₽ Прихожая: 80-100 тыс. ₽ Итого: 300-500 тыс. ₽ Теперь: 0 ₽. Антирекомендации Знакомые услышат: "Не вздумай у них заказывать..." Минус 5-10 клиентов × 300-500 тыс. ₽ = 1,5-2 млн ₽ Сотрудник уволился Найм + обучение: 50-100 тыс. ₽ ИТОГО: ~2 млн ₽ потерь Где