Как не выглядеть навязчивым.
КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ У БОЛЬШИНСТВА МАСТЕРОВ: Ты всё нормально объяснил, дал цену, описал процесс.
В ответ:
Я подумаю и напишу.
И дальше тишина. Неделя. Месяц. Навсегда.
В голове у мастера: «Ну не захотел человек».
На практике чаще всего: человек хотел, но что-то конкретное его стопорнуло, и ты этого просто не узнал.
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ ГОВОРЯТ «Я ПОДУМАЮ»
В 90% случаев это не вежливость. Это попытка не объяснять причину. Реальные причины, которые люди редко говорят напрямую:
- страшно по деньгам
- сомневаюсь в идее
- не уверен в результате
- сравниваю с другими
- не готов морально
И вместо всего этого проще написать одно универсальное «подумаю».
КАК МАСТЕРА УБИВАЮТ ВОЗВРАТ
Самые частые ответы:
Хорошо, буду ждать
Напишите, как решите
Окей
После этого вероятность возврата почти нулевая. Потому что диалог закрыт. Ты дал человеку разрешение исчезнуть.
ЕДИНСТВЕННЫЙ ВОПРОС, КОТОРЫЙ РЕАЛЬНО РАБОТАЕТ
Лучший универсальный ответ:
Понял, подскажите, что сейчас больше всего смущает — цена, идея или сроки?
Почему это гениально простая формула: ты не продаёшь, не оправдываешься, не давишь, но заставляешь человека конкретизировать сомнение.
ЧТО ЛЮДИ ОТВЕЧАЮТ НА ЭТОТ ВОПРОС
И вот здесь начинается настоящая работа.
Реальные ответы из диалогов:
По деньгам пока тяжело
Не до конца понял, как будет выглядеть
Боюсь, что не зайдёт результат
Хочу ещё варианты посмотреть
Это золото. Это настоящая причина, а не отмазка.
ЕСЛИ ПРОБЛЕМА В ДЕНЬГАХ
Плохая реакция:
Ну можем подешевле
Ты сразу: обесцениваешь себя, показываешь, что цена из воздуха, включаешь торг.
Рабочая реакция:
Понял, тогда можно посмотреть, как адаптировать идею под ваш бюджет, без потери качества.
Ты: не снижаешь ценность, оставляешь контроль у себя, показываешь гибкость, а не слабость.
ЕСЛИ ПРОБЛЕМА В ИДЕЕ
Очень частая ситуация:
Я не до конца понимаю, что хочу
Рабочий ответ:
Тогда предлагаю сначала обсудить концепт и референсы, чтобы было чёткое понимание, что именно получится.
Ты не давишь на запись. Ты переводишь человека в этап формирования желания.
ЕСЛИ ПРОБЛЕМА В СТРАХЕ
Клиенты редко пишут прямо: «мне страшно».
Но по факту:
- страшно облажаться,
- страшно переделывать,
- страшно, что не подойдёт.
Хороший ход:
Могу показать похожие проекты и рассказать, как мы приходим к финальному варианту.
Ты закрываешь главный страх - неизвестность.
ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ВСЁ РАВНО МОЛЧИТ
Через 3-5 дней:
Привет, напомню про наш диалог, получилось определиться?
Без: «акций», «последних мест», «давайте быстрее».
Просто возвращение в поле внимания. И да, очень часто люди отвечают именно на это сообщение.
ЧЕГО ТОЧНО НЕ СТОИТ ДЕЛАТЬ
- писать каждый день
- давить «ну что решили»
- скидывать скидки
- писать длинные простыни
Это не возвращает. Это создаёт ощущение нужды.
«Я подумаю» - это не отказ. Это момент, где ты либо узнаёшь правду, либо теряешь человека навсегда. И выигрывают не те, кто уговаривает. А те, кто умеет спокойно задавать правильный вопрос.
Если у вас диалоги массово заканчиваются «я подумаю» и дальше пустота — проблема почти всегда в том, что вы не вытаскиваете реальную причину сомнений. Я разбираю переписки тату-мастеров и показываю, где именно можно вернуть клиента без давления и скидок. Напишите в личные сообщения ВК, посмотрим ваши диалоги и найдём точки роста.
