О Защите Прав Потребителей автовладельцев.
Уважаемые читатели и мои подписчики. Решил переслать эту статью, так как в интернете и на слуху много жалоб автолюбителей на представителей торгующими различными марками автомашин (автодилеров), в отношении дополнительно установленных аксессуаров (магнитол, сигнализаций колесных дисков и т.п.) купленных и установленных в сервисных центрах, не авторизованных производителем (на сторонней СТО, либо у себя в гараже)
как говорят нечестные торговцы:
-Это повод для снятия автомобиля с гарантии!
Такие заявление являются прямым нарушением закона РФ "О защите прав потребителей".
В настоящий момент законом предусмотрено 3 вида гарантий:
— предоставляемая государством;
— определяемая производителем автомобиля;
— гарантия автодилера.
1. Гарантия государства. Если товар сертифицирован и допущен на рынок Российской Федерации, то в соответствии с законом он автоматически получает 2-х годичную гарантию, регламентированную государством (ст.19, п.5 закона "О защите прав потребителей", ст.477, п.5 Гражданского Кодекса РФ). Это распространяется и на автомобили!
2. Гарантия производителя. Любой завод-изготовитель автомобиля устанавливает гарантийные обязательства на свою продукцию, поэтому все вопросы, связанные с отказом в гарантийном обслуживании, может решать только сам производитель (ст. 5, п.6 закона "О защите прав потребителей"). «Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя».
— Таким образом, Дилер не вправе самостоятельно принимать решения о снятии автомобиля с гарантии, это является поводом подачи заявления в суд, на автодилера с досудебным уведомлением оного (из практики действует на фирмы не чистых на руку, что не доводит дело до суда), либо с обращения — в виде письма с жалобой, на имя генерального представителя в РФ или завод изготовитель.
3. Гарантия автомобильного Дилера. В целях своей конкурентной привлекательности Дилер вправе предоставить Покупателю дополнительные условия по гарантийным обязательствам, которые прописываются в договоре купли-продажи. Согласно ст.5, п.7 закона "О защите прав потребителей" данные обязательства должны быть не хуже условий гарантии производителя, как по сроку, так и по перечню гарантийных случаев.
Когда после установки аксессуаров на автомобиль, не у автомобильного автодилера, они все таки отказываются исполнять свои гарантийные обязательства, в отношении Вашего автомобиля или его отдельных узлов и агрегатов ходовой части, следует напомнить:
• О его обязанности удовлетворить требования потребителя по гарантийному обслуживанию согласно ст.5, п.6 закона "О защите прав потребителей", а также ст.6 того же закона об «Обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара».
• В случае, если Вам предлагается или Вы уже подписали договор купли-продажи автомобиля, где предусмотрен пункт обязывающий покупать и устанавливать что-либо только у Дилера, имейте ввиду — это незаконно и будет признано в суде неправомочным. Согласно ст.16 закона "О защите прав потребителей": «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме». Более того, напомните Дилеру о его административной ответственности согласно ст.14.8, п.2 КоАП РФ: «Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа, на лиц его нарушивших !
Если Вам указывают на то, что купленные Вами аксессуары не рекомендованы производителем и были установлены не в авторизированном сервисном центре. Здесь Дилер противоречит не только федеральному закону, но и инструкции по эксплуатации автомобиля, где завод — изготовитель должен указывать рекомендованные характеристики в отношении того или иного аксессуара. В этом случае попросите Дилера представить Вам сопроводительные документы на автомобиль, например certificate of conformity или любой другой сертификат соответствия . Под рукой такие документы не лежат и, как правило, находятся только у официального представительства завода-изготовителя. Даже, если параметры Ваших аксессуаров не совпадают с рекомендованными требованиями, даже в этом случае Вы имеете большую вероятность на положительный исход спорного вопроса руководствуясь всего лишь этими статьями!
P.S. Обязательно делаем РЕПОСТ, не дадим нас обмануть!
Будьте взаимно вежливы на дорогах!
Всем мира и добра!