Вопрос, который сегодня задаёт себе почти каждый бизнес:
Держать сотрудников в штате или передать процессы внешнему партнёру?
Разберём честно и без маркетинга.
1. Штат: полный контроль, полная ответственность
Собственный штат сотрудников необходим для высокой вовлеченности персонала, формировании корпоративной культуры и при работе с ключевыми компетенциями. Штатный персонал обеспечивает лояльность, предсказуемость, контроль качества и, как правило, обходится дешевле в долгосрочной перспективе, исключая комиссию агентства.
Плюсы:
- максимальное управление людьми и процессами,
- глубокая вовлечённость сотрудников,
- корпоративная культура под вашим контролем.
Минусы:
- высокие фиксированные расходы,
- юридические и кадровые риски,
- нагрузка на HR, бухгалтерию, юристов.
По данным Deloitte и PwC, совокупная стоимость одного штатного сотрудника для бизнеса на 30–50% выше, чем его «чистая» зарплата — за счёт налогов, соцпакета, подбора, обучения, текучки и простоев.
Вывод: штат оправдан для ключевых, стратегических ролей, но дорог и негибок для операционных функций.
2. Аутсорсинг: платишь за результат, а не за людей
При аутсорсинге работодатель заказывает определенную трудовую услугу, а не конкретного работника. Задача аутсорсинговой компании предоставить сотрудников для выполнения задач, обеспечить рабочий процесс, выполнить поставленную задачу. А современный аутсорсинг — это сервисная экосистема со своими стандартами, обучением и аттестацией, с прозрачным контролем и KPI, с гибкой моделью управления и с ответственностью за результат.
В HoReCa это передача функции подрядчику — клининг, housekeeping, посудомойка, кейтеринг, колл-центр, охрана, иногда даже обслуживание мероприятий.
Пример:
Отель передаёт housekeeping подрядчику. Вместо постоянных проблем с невыходами, больничными и заменами — получает гарантированное количество горничных и SLA по качеству уборки.
Плюсы:
- снижение операционных затрат,
- отсутствие кадровых и юридических рисков,
- гибкость масштабирования,
- фокус на основном бизнесе.
Минусы:
- меньше прямого контроля,
- важно правильно выбрать подрядчика.
По данным исследований Gartner и McKinsey, компании, использующие аутсорсинг непрофильных функций, в среднем сокращают операционные затраты на 15–30% и повышают управляемость процессов.
Вывод: аутсорсинг выгоден там, где важен результат, а не «свои люди»: логистика, производство, клининг, поддержка, массовый персонал.
3. Аутстаффинг: люди работают у вас, но не числятся в штате
Аутстаффинг применяется в ситуации, когда компания располагает необходимыми специалистами, но по различным причинам не может оформить их напрямую в свой штат — например, из-за юридических или организационных ограничений. Либо если требуется временное усиление команды. Сотрудники фактически работают в вашей компании, но оформлены у провайдера.
Плюсы:
- снижение юридических и кадровых рисков,
- разгрузка HR и бухгалтерии,
- гибкость по численности,
- контроль над процессом сохраняется.
Минусы:
- вы всё равно управляете людьми,
- экономия ниже, чем при аутсорсинге функций.
По данным международных HR-отчётов, аутстаффинг снижает административную нагрузку HR-служб до 40% и позволяет быстрее масштабироваться без роста штатной численности.
Вывод: аутстаффинг — оптимален, когда важен контроль над процессом, но не хочется расширять штат и нести юридические риски.
Итог: что выгоднее?
Штат — когда сотрудник влияет на стратегию, бренд, продукт и конкурентное преимущество.
Аутсорсинг — когда важен стабильный результат при минимальных затратах и рисках.
Аутстаффинг — когда нужен контроль, но без расширения штата и юридической нагрузки.
Выбор между штатом, аутсорсингом и аутстаффингом — это не вопрос «что лучше», а вопрос что целесообразнее для конкретной задачи, этапа бизнеса и уровня управляемости. У каждой модели есть своя логика и экономическое обоснование.
Наиболее зрелые компании используют не одну модель, а их комбинацию, выстраивая управляемую, гибкую и экономически эффективную структуру персонала.