Три самых страшных греха пациента

Три самых страшных греха пациента

По плану была #ПациентскаяИстория, но опыт последних приемов сильно стриггерил на другую тему

Основная вводная: не врач приходит к пациенту, а пациент приходит к врачу решить свою проблему. Мое профессиональное самолюбие и доход от полученного результата конечно возрастут, но с позиции жизненной необходимости - пациенту этот результат гораздо важнее

Итак, три страшных греха

Нумерация рандомная, все три напрягают одинаково

Грех 1. Когда вы записываетесь на приём, подтверждаете его и не приходите 

Вчера все началось с пациентки, записанной на 16:10, которая накануне подтвердила прием, но в день приема не пришла, не брала трубку от админа и игнорировала сообщения в мессенджере. В итоге время просто сгорело, а несколько женщин, готовых прийти, так и остались в листе ожидания

Лет 30 назад, когда у всех не было телефонов и возможности оперативной связи - я бы поняла. Но не сегодня. Я не знаю человека, у которого нет телефона. Разве что дети в родзале #ПервыеПаруЧасов

Вам потребуется ровно 30 секунд, чтобы позвонить в центр и сказать "я не приду, отмените запись, пожалуйста"

У нас очень динамичная система. Доктор будет знать, что вас ждать не нужно.

Возможно,  другой пациент придет чуть пораньше и ему уделят больше внимания или задержат пациента перед вами, или пригласят кого-то из листа ожидания, или поднимут женщин с более позднего приема и тем самым все попадут домой пораньше

Грех 2. Опаздывать на прием

Вы знаете во сколько у вас прием, вы знаете его продолжительность. Но при этом регулярно повторяется история про #ПробкиСкользкоНеУспела

Да, я все понимаю

Есть приложение Яндекс.Пробки - можно посмотреть. Можно выехать пораньше  - #ЛучшеЯПодождуПоездЧемОнНеБудетЖдатьМеня

Если вы приходите на прием впервые, админ всегда просит вас прийти пораньше,  оформить карту - не просто так

Вчера у меня была беременная женщина, которая сначала опоздала, потом оформлялась и по факту у нас с ней осталось ровно 8 минут.

Потому что другие пациенты, которые пришли вовремя, не виноваты в том, что она не смотрела на пробки, не подумала про карту и тд.

Я не имею никакого права отбирать у них это время

И если раньше, честно скажу, я как-то пыталась вместить всех, то теперь я больше так не делаю. Пациенту, заходящему на приём, я чётко говорю "Вы опоздали. У нас с вами осталось Х минут"

Даже если вы предупредили об опоздании. Если вам повезло, и кто то-пришел раньше - мы можем поменять вас местами, если не повезло, увы..."Вы опоздали. У нас с вами осталось Х минут"

Теперь еще буду ставить таймер

Если не думаете о других, подумайте о себе - зачем вам вот такой прием? За это время вы не успеете рассказать и половины, и точно не успеете получить должный объем рекомендаций

Грех 3. "Ой, я сдала анализы, они у меня в телефоне, сейчас найду"

Если вы сдавали анализы и хотите со мной ими поделиться + получить какую-то обратную связь, оценку динамики и, возможно, назначение - сделайте над собой усилие, распечатайте анализы. Не проблема прийти пораньше в центр и распечатать их у нас, если у вас нет принтера

Или хотя бы (!) сделайте скрины и сохраните их в телефоне. Нынешние реалии работы интернета не всегда позволяют вам найти их быстро. Более того, часто они находятся в разных местах: на почте, в приложении, на сайте

Вчера одна из пациенток минут 10 в телефоне искала анализы. В это время она не могла отвечать на вопросы, не могла лечь на кресло. Она искала, я сидела #АСмысл

Большинство из вас не выпускают телефон из рук. Сделать пару-тройку скринов и сохраните их себе в папку «Избранное. Здоровье» - #НеВижуСложностей

Странное послевкусие оставил прием - #ТипаНеДоРаботала

У меня есть прекрасный гайд Как ходить к гинекологу, где описаны Очевидные (для меня, например, предупредить о невозможности прийти на прием - очевидно) и НеОчевидные моменты, которые позволят вам получить максимум пользы от приема

Обязательно к изучению перед посещением своего гинеколога - тут