Разбираем, как бренды сотрудников становятся эффективным ORM-инструментом.
В эпоху тотальной цифровизации граница между личным и профессиональным пространством стремительно размывается. Профили и блоги сотрудников становятся не просто площадкой для самовыражения, а превращаются в неофициальный канал коммуникации с аудиторией компании. Один неосторожный пост может спровоцировать репутационный кризис, а грамотная стратегия — усилить доверие к бренду. Разберёмся, как управлять этим тонким балансом.
Цифровой след — совокупность данных, которые человек оставляет в Интернете: публикации в соцсетях, комментарии, фото, репосты, участие в обсуждениях. Этот след необходимо отслеживать, так как он, как и другие показатели, является метриками репутации бренда в онлайн-пространстве.
Какие составляющие цифрового следа важны для компаний?
- В первую очередь, — контент. Темы и тональность публикаций сотрудников, визуальные составляющие.
- Во-вторых, — аудитория сотрудников. Как много человек читают материал сотрудников, кто подписан на личные аккаунты работников и как аудитория реагирует на посты.
- Далее — ассоциации. Важно, насколько профиль связан с компанией. Есть ли в нём упоминания, указание места работы. При этом, если даже сотрудник не упоминает компанию, не пишет о ней, его активность формирует косвенный имидж организации.
Как этот цифровой след может работать на пользу компании?
- Экспертный авторитет. Если сотрудник обладает должными компетенциями и публикует аналитику, кейсы, отраслевые обзоры, это может улучшать репутацию бизнеса;
- Активность сотрудника в сети, упоминания компании, представление её кейсов работают на «очеловечивание» бренда. Такой контент создаёт эмоциональную связь с клиентами;
- Привлечение новых кадров. Демонстрация через контент корпоративной культуры может привлекать новых кандидатов;
- Расширение охватов. Органический трафик увеличивается за счёт репостов контента компании;
- Кризисное смягчение. При наличии у сотрудников должных компетенций, они могут стать амбассадорами бренда при кризисной ситуации.
При выстраивании имиджа компании в интернете личные профили сотрудников, если они являются открытыми, также входят в число обязательных источников для мониторинга. МЕДИАРАДАР предлагает индивидуальную стратегию защиты репутации бизнеса на онлайн-платформах, а также профессиональную адаптацию отчётности по всей работе под конкретные бизнес-задачи.
Что отслеживается в данном случае:
- Прямые упоминания компании в постах сотрудников;
- Хештеги бренда;
- Геотеги офиса/мероприятий.
Компании могут осознанно выстраивать стратегию цифрового следа сотрудников, рассматривая их онлайн-активность как часть репутационного менеджмента. Для этого важно не подавлять личную инициативу, а направлять её в русло, согласующееся с ценностями и коммуникационной политикой организации. Через обучение и прозрачные правила сотрудники учатся балансировать между самовыражением и ответственностью, понимая, как их публикации влияют на восприятие бренда. Компания, в свою очередь, поддерживает тех, кто демонстрирует экспертность и вовлечённость, превращая их профили в каналы доверительного диалога с аудиторией.
- Обучение сотрудников;
- Мониторинг упоминаний, о чём выше мы уже упоминали;
- Поддержка позитивных инициатив;
- Предложения шаблонов контента (инфографика, цитаты, кейсы);
- Поощрение амбассадоров.
Цифровой след сотрудников может стать эффективным ORM-инструментом. Он может работать на повышение лояльности аудитории, усиление HR-бренда, может дать конкурентное преимущество на рынке.
Каждый сотрудник — потенциальный амбассадор бренда. «Личный» контент воспринимается аудиторией более позитивно. Знакомясь с таким контентом, люди попадают под эффект «совета от друга».
Грамотно выстроенная стратегия позволит превратить онлайн-активность работников в единый нарратив, который будет работать в плюс имиджу организации, демонстрировать её открытость и человечность, а также создавать долгосрочную коммуникацию с аудиторией.
Больше об ORM маркетинге и защите репутации — на МЕДИАРАДАР.
Оставить заявку для отслеживания упоминаний бизнеса в интернете.