Он видит входящее сообщение и уже знает,
что вопрос типовой.
Цена, формат, перенос.
Он отвечает спокойно.
Без резкости.
Без лишних обещаний.
Клиент уточняет.
Потом ещё раз.
Потом возвращается к первому вопросу,
как будто ответа не было.
Он перечитывает свою формулировку.
Вроде всё правильно.
Ничего лишнего.
Но диалог не закрывается.
Приходится объяснять ещё раз.
Переформулировать.
Смягчать.
Убирать слова.
Добавлять слова.
На третий-четвёртый ответ он ловит себя на мысли,
что тратит внимание не на работу,
а на подбор формулировок.
Самое утомительное —
не сам вопрос.
А то, что каждый раз нужно
заново решать, как именно ответить,
чтобы не пообещать лишнего
и не звучать холодно.
К вечеру таких диалогов накапливается много.
И усталость приходит не от клиентов,
а от постоянного внутреннего выбора,
который никто не видит.