Сразу. "Максим, мы договорились — пятница 18:00. Почему не сделано?" Без эмоций. Факт: было обязательство, обязательство нарушено, какие действия? Ответственные делают не то, что вы хотите. Они делают то, что вы разрешаете. Если разрешаете расплывчатые "сделаю" — получаете несделанное. Если требуете конкретики — получаете результат. Ваша задача — превратить намерения в обязательства до начала работы, а не после провала.