Участник команды кивает — и ничего не делает

Участник команды кивает — и ничего не делает. Простая схема разговора

СИТУАЦИЯ

У Алексея в команде Максим. Хороший парень, умный, опытный. Но есть проблема.

На планёрке Алексей говорит: "Максим, нужен отчёт по продажам до пятницы". Максим кивает: "Понял, сделаю".

Пятница. Отчёта нет. Алексей пишет: "Макс, как отчёт?" Максим: "Извини, завалили другими задачами. Сделаю к понедельнику точно".

Понедельник. Тишина. Алексей напоминает. Максим: "Да-да, сегодня доделаю".

Вторник вечером Алексей получает отчёт. Наполовину готовый. С ошибками. Сделанный за полчаса.

Куратор спрашивает у Алексея: "Почему задержка?" Алексей чувствует себя идиотом. Максим виноват, а отвечать приходится ему.

ЧТО ДЕЛАЮТ БОЛЬШИНСТВО В ТАКОЙ СИТУАЦИИ

Напоминают. "Макс, не забудь про отчёт". "Макс, там отчёт нужен". Превращаются в секретаря собственного подчинённого.

Ругаются постфактум. "Максим, ты опять сорвал срок! Я на тебя рассчитывал!" Максим извиняется: "Больше не повторится". Повторяется.

Делают сами. "Проще самому сделать, чем ждать от него". Максим понимает: можно не делать, начальник всё равно сделает сам.

Создают условия для увольнения. "Устал с ним возиться". Приходит новый. Через три месяца та же история. Потому что проблема не в Максиме. Проблема в том, как Алексей ставит задачи.

ЧТО ДЕЛАТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ

Алексей изменил схему разговора.

Следующая задача. На планёрке: "Максим, нужен отчёт по продажам".

Максим: "Понял, сделаю".

Алексей не кивает в ответ. Он задаёт вопросы:

"Когда именно сделаешь? Назови дату и время".

Максим: "Ну... к пятнице".

Алексей: "К пятнице это до какого часа? До 12 дня? До 18 вечера? Мне нужна конкретика".

Максим: "Ну, к концу дня в пятницу".

Алексей: "Хорошо. Значит в пятницу к 18:00 отчёт у меня на столе. Что может помешать выполнить это в срок?"

Максим думает: "Там ещё презентация для коммерческого..."

Алексей: "То есть у тебя конфликт задач. Что приоритетнее: отчёт или презентация?"

Максим молчит.

Алексей: "Я назначаю приоритет: отчёт. Презентацию переносишь или делегируешь Свете. Договорились?"

Максим: "Договорились".

Алексей: "Отлично. Если поймёшь, что не успеваешь, пишешь мне не позднее среды. Не в четверг, не в пятницу утром — в среду. Чтобы у нас было время найти решение. Ясно?"

Максим: "Ясно".

Пятница, 17:30. Отчёт на столе у Алексея. Полный. Правильный.

В ЧЁМ СЕКРЕТ

Максим не саботировал. Он просто делал то, что позволял делать Алексей.

Расплывчатое "сделаю" не обязательство. Это намерение. Максим искренне планировал сделать. Но планы рушились, появлялись другие дела, и отчёт откладывался.

Алексей превратил намерение в обязательство.

Конкретная дата и время — теперь есть дедлайн. "К пятнице" можно сдвинуть. "Пятница 18:00" — нельзя.

Вопрос про препятствия — выявил конфликт задач заранее. Не в пятницу вечером, когда уже поздно, а в понедельник, когда ещё можно что-то решить.

Назначение приоритета — снял с Максима выбор. Раньше он сам решал, что важнее. Теперь решает руководитель.

Требование предупредить заранее — поставил обязательство сообщать о проблемах. Не извиняться постфактум, а предупреждать, пока есть время на решение.

Максим не изменился. Изменились правила игры.

ИНСТРУКЦИЯ НА СЛУЧАЙ, ЕСЛИ ЗАВТРА СЛУЧИТСЯ ПОДОБНАЯ СИТУАЦИЯ

Правило первое. Не принимайте "понял" и "сделаю" как ответ. Требуйте конкретику.

"Когда именно сделаешь? Дата и время". Превращайте намерение в измеримое обязательство.

Правило второе. Спрашивайте про препятствия сразу.

"Что может помешать выполнить в срок?" Если есть конфликт задач — назначайте приоритеты сами. Не оставляйте выбор подчинённому.

Правило третье. Требуйте раннего предупреждения.

"Если поймёшь, что не успеваешь — пишешь не позднее среды". Не извинения постфактум, а предупреждение заранее.

Правило четвёртое. Фиксируйте договорённости письменно.

После разговора отправьте письмо: "Фиксирую: отчёт к пятнице 18:00, приоритет над презентацией, предупреждение о проблемах до среды". Превратите устный договор в документ.

Правило пятое. Если сорвал — разговор жёсткий и немедленный.