Как принимать решения?
Первое, что помогает принимать решения спокойно и уверенно, — понимать стоимость ошибки. Это касается любых вопросов, которые стоят на повестке: выбор каналов продвижения и продаж, работа с репутацией, привлечение инфлюенсеров/блогеров ради охватов. И, конечно, более масштабных задач: ребрендинг, запуск новых продуктов и услуг, расширение целевой аудитории и так далее.
Перед тем как принимать решения, которые требуют финансовых вложений, важно четко понимать: они должны быть не спонтанными, а опираться на основания и обоснования.
Здесь есть два типа ситуаций — очевидные и гипотетические.
🦪Очевидные — когда доказательства лежат на поверхности. Например, решение обновлять номерной фонд. Видно, что мебель износилась, ремонт устарел или «устал», гости пишут об этом в отзывах. Все прозрачно: планируете бюджет и постепенно обновляете.
🦪Гипотетические — когда есть ощущение, что пора пересмотреть маркетинговую стратегию и запускать рекламные кампании, но нет ясности, какие инструменты дадут результат. В таких решениях риск «слить» бюджет становится выше. Особенно если нет точного понимания, кто ваша ЦА и какими каналами поиска отеля она пользуется. Как снизить риск?
Самый надежный способ — провести кастдев по заранее подготовленным вопросам, а затем, опираясь на ответы, сделать выводы.
Перед интервью посмотрите, какие категории гостей у вас останавливаются чаще всего — идеально иметь картину в процентном соотношении. Разные категории и поколения используют разные способы поиска. Та группа, которая составляет большинство, — первая на кастдев. Дальше двигайтесь от большего к меньшему. Чем больше глубинных интервью вы проведете и чем точнее сформулируете вопросы, тем меньше рисков и тем больше оснований для решения.
😨Самый плохой способ — смотреть, что делают конкуренты, и повторять за ними. В школе это называлось «списать с ошибками» — и получить ту же двойку. Конкуренты тоже ошибаются. Их опыт стоит держать в поле зрения, но решения лучше принимать на основе собственных выводов. Так надежнее.
Чуть подробнее и для тех, кто лучше усваивает материал с инфографикой и иллюстрациями - ссылка.
Принимайте взвешенные решения🙂
