Gartner периодически делает неплохие вебинары и этот один из них, когда с одной стороны мы видим уже знакомые тренды, а с другой слышим новые нотки, которые только-только зарождаются.
Основные тренды в картинках, но есть еще несколько интересных выводов, не представленных на слайдах:
1️ Human-Made как люкс. В мире тотальной автоматизации живой сервис станет люксом. Как сейчас мы переплачиваем за фермерские продукты, так в будущем будем платить за гарантию, что нас обслуживает живой человек, а не бот. Знак качества «Без ИИ»
2️ Конец вопроса «Чем я могу помочь?». Сегодня боты пассивны. Идеальный агент будущего не спрашивает «Чем я могу помочь?» - он предлагает. Он знает контекст и говорит: «Я нашел вариант дешевле, оформить?». Вам остается только нажать «Да».
3️ Ловушка эффективности. Если вы внедрили ИИ и стали работать быстрее, клиент это заметит и потребует скидку. Оставить всю сверхприбыль от автоматизации себе не выйдет - рынок заставит делиться.
4️ Выжимка знаний. Чтобы не зависеть от гигантов (OpenAI, Google), компании начнут использовать метод «Учитель-Ученик», но для моделей. Большая внешняя модель обучает вашу маленькую, внутреннюю.
Мы входим в фазу, когда ИИ перестает быть инструментом и становится экономическим субъектом. Он сам покупает, сам продает и сам принимает решения.
Для бизнеса это развилка:
Либо полная перестройка под автономный бизнес (где ваш сайт читают не люди, а боты-закупщики).
Либо уход в радикальный премиум, где главное отличие - полное отсутствие ИИ и «ламповый» сервис.
Пытаться усидеть на двух стульях кажется самой рискованной стратегией на ближайшие годы.
Пора определяться
