Выходя из машины у пункта выдачи заказов, чуть не наступила на чужой телефон в снегу. В этот момент есть три пути: стать героем-спасателем, испугаться и пройти мимо, или... включить системное мышление. Я выбрала третье. Рассказываю по шагам, как вернуть чужую вещь, не взваливая на себя лишние риски, время и нервы...»
#Безопасность #Этика #Находка #Правила #СистемноеМышление #СохранитьСебя #Грамотность #МягкаяСила #ОтСловКДелу
Первая мысль: нужно вернуть. Но как?
Интернет пестрит страшилками. Люди советуют даже не поднимать, чтобы «не нажить проблем». Кажется, что выбор только между героизмом (искать владельца) и страхом (пройти мимо).
Я выбрала третий путь. Системный. Чёткий алгоритм, который снял все риски и занял 15 минут.
Шаг 1. Принять факт и зафиксировать.
Вещь чужая. Моя задача — вернуть, не становясь спасателем.
Действие: Вошла в «Озон» и сразу заявила сотрудникам: «На парковке нашла телефон, возможно, ваш клиент». Три человека стали моими свидетелями с первой минуты.
Шаг 2. Действовать прозрачно по протоколу.
Действие: Позвонили из Сбера. Я включила громкую связь при тех же сотрудниках. Открыто пыталась выяснить контакты владельца, возможно, у них мог быть добавочный номер телефона. Безрезультатно — но сам факт звонка и моего ответа был публично зафиксирован.
Действие: Чётко объявила маршрут: «Везу телефон в ближайший отдел полиции. Если придёт владелец — направляйте его туда». Оставила свой номер для связи. Этим я закрыла свою ответственность на месте находки.
Шаг 3. Передать уполномоченному.
Действие: В отделе телефон приняли по протоколу. Дежурный записал мои данные — уже как человека, добросовестно исполнившего закон.
Итог: Никакой самодеятельности. Никакого героизма. Никакого страха.
Свидетели → фиксация намерений → чёткий маршрут → передача по инструкции.
Это и есть высшая грамотность — юридическая и коммуникационная.
Я не просто «сделала хорошо». Я выстроила процесс, который:
- Снял любой риск обвинений.
- Сохранил моё время и нервы.
- Дал владельцу максимальный шанс на возврат.
Мягкая сила — не о том, чтобы тихо отдать и скромно уйти.
Мягкая сила в том, чтобы действовать настолько прозрачно, грамотно и по правилам, что у самой системы не остаётся вариантов кроме, как помочь тебе.
В бизнесе и командах — тот же принцип. Не тушите пожары втихаря.
Фиксируйте, привлекайте свидетелей (коллег, регламенты), действуйте по известному всем маршруту и передавайте проблему в руки тех, чья это зона ответственности.
Так вы сохраняете и СЕБЯ, и ДЕЛО. Без хайпа. По протоколу.
Если вам близок такой системный подход к коммуникациям — welcome в канал «От слов к делу. Коммуникация - мягкая сила», где разбираем, как внедрять подобные «протоколы» в диалоги, чтобы сохранять нервы и ресурсы.
➡️ Подписаться: https://t.me/NatalyRadasoftpower
#ОтСловКДелу#МягкаяСила#ЮридическаяГрамотность#Протокол #СистемноеМышление#Коммуникация#Эффективность#ЛичнаяБезопасность #Прозрачность#Алгоритм