📢 Внимание! Новые правила обслуживания клиентов

📢 Внимание! Новые правила обслуживания клиентов

Друзья, с 2026 года мы меняем формат работы с запросами и технической поддержкой.

Это сделано, чтобы гарантировать качество решений, ответственность и прозрачность.

Что важно знать:

1️⃣ Пакет часов для отдела разработок

Минимальное списание — 1 час за каждое обращение.

Любой запрос специалиста, даже если решение занимает меньше времени, считается как 1 час работы.

2️⃣ Техническая поддержка

Первая линия — консультации до 30 минут за обращение.

Если требуется разработка решения или глубокая настройка, списание идёт по 1 часу.

3️⃣ Срочные задачи

Если вы хотите, чтобы задача была решена немедленно, это не входит в стандартные условия и выполняется только в рамках технической поддержки с учётом регламента списания часов.

⚠️ Раньше поддержка была бесплатной, без регламентов и гарантий. Теперь:

Полная ответственность интегратора

Гарантии для клиента

Чёткие правила списания и работы

Все обращения и задачи по Битрикс24 теперь решаются только в рамках технической поддержки.

💡 Если хотите подключить поддержку — напишите, и мы пришлём условия и стоимость, чтобы вы точно знали формат работы и гарантии.