Что делать с лидами с сайтов конкурентов, которые не купили сразу

Одна из самых частых проблем бизнеса, работающего с лидами с сайтов конкурентов:

клиент проявил интерес, но не стал покупать сразу.

Часто предприниматели делают ошибку: считают такой лид «потерянным» и уходят дальше.

На самом деле правильная работа с отложенным спросом — ключ к максимальной окупаемости этого канала.

Разберём, что делать с такими лидами и как превратить их в продажи.

1. Зафиксировать контакт и статус в CRM

Первый шаг — не потерять лид.

Если контакт остаётся в WhatsApp, Excel или «в голове», менеджер быстро забудет:

• когда последний раз связывался;
• что клиент уже видел;
• какие вопросы задавал.

CRM позволяет:

• фиксировать каждый контакт;
• отметить причину, почему сделка не состоялась;
• настроить напоминания для повторного касания.

2. Понять причину отказа

Лид, который не купил сразу, не всегда «плохой». Часто причина — отложенное решение.

Важно зафиксировать:

• клиент сравнивает предложения;
• нет бюджета прямо сейчас;
• решение зависит от коллег или руководства;
• нужны дополнительные данные или консультации.

Эта информация формирует стратегию последующих касаний.

3. Настроить повторные касания

Большинство сделок по лидам с сайтов конкурентов закрываются не с первого контакта.

Практика показывает:

• первый звонок — сбор информации и понимание интереса;
• второе касание через 1–3 дня — уточнение критериев и ожиданий;
• последующие — подстройка под сроки клиента.

Системная работа с повторными касаниями повышает конверсию в сделки в разы.

4. Дать дополнительную ценность

Если клиент не готов купить сразу, нужно поддерживать интерес:

• консультации по продукту или услуге;
• кейсы и примеры успешных решений;
• расчёты и предложения, которые помогут сравнивать варианты;
• полезные материалы для принятия решения.

Главное — не навязывать продажу, а помогать клиенту выбрать.

5. Сегментировать и приоритизировать

Не все лиды равны.

Сегментация помогает понять:

• кто готов купить в ближайшее время;
• кто относится к отложенному спросу;
• кто потенциально «холодный».

Приоритизация позволяет эффективно распределять ресурсы отдела продаж и не тратить время на лидов, которые в ближайшем будущем не принесут сделку.

6. Анализировать эффективность повторных касаний

В CRM удобно смотреть:

• сколько лидов возвращаются в диалог;
• какие сценарии срабатывают лучше;
• где теряется интерес.

Аналитика помогает корректировать скрипты, графики касаний и содержание общения.

Вывод

Лид, который не купил сразу — не потеряна возможность, а часть воронки продаж.

Правильная работа с ним включает:

1. фиксацию и сегментацию;
2. понимание причины отказа;
3. системные повторные касания;
4. предоставление дополнительной ценности;
5. анализ результатов для оптимизации.

Компании, которые выстраивают процесс работы с «отложенными» лидами, превращают большую часть контактов в реальные продажи, а канал лидов с сайтов конкурентов становится управляемым и прибыльным.

__________________________________________________________________________________
Мы регулярно делимся практикой, инструментами и наблюдениями, которые действительно работают на услугах и помогают выстраивать честный, устойчивый поток клиентов.

Наш сайт: https://pastilalsk.ru/
Телеграм-канал: https://t.me/lidyssaitovkonkurentov