Каждый из нас хоть раз задавался вопросом, как управлять людьми так, чтобы это было эффективно и этично. Часто мы представляем себе руководителей, способных одним словом расставить всё по местам, или харизматичных лидеров, за которыми идут толпы. Но искусство управления заключается не в доминировании, а в умении строить взаимоотношения, вдохновлять и направлять. Это тонкая наука, которая требует понимания человеческой психологии и развития определённых навыков. В этой статье мы разберёмся, как стать человеком, с которым считаются, как избежать манипуляций и как эффективно взаимодействовать с окружающими, сохраняя при этом уважение и к себе, и к другим.
Взгляд лидера
Очень важно иметь не просто взгляд "в глаза", а "сквозь человека", заглядывая в его душу. Это придаёт взгляду пронзительность, позволяет почувствовать вашу решимость. Люди улавливают этот сигнал на подсознательном уровне, и он помогает им воспринимать вас как сильную личность, с которой стоит считаться. Такой взгляд может пригодиться, когда вам нужно утвердить свои позиции или обозначить, что решение остаётся за вами. Он даёт понять окружающим, что вы не намерены отступать и готовы защищать свои интересы.
Данная теория подтверждается исследованиями, которые выявили любопытный факт. Мужчины пристальный взгляд воспринимают как акт агрессии и если вы находитесь в доминирующем положении или сильной позиции, то происходящее заставит его подчиниться. Женщины в пристальном взгляде видят уверенность. Они чувствуют сильного самца, который очевидно знает чего хочет и готов идти на сближение ради своей цели. В контексте безопасной среды и отсутствия насилия это будет расцениваться как "мягкая сила". Очень важное дополнение - смотреть нужно в один глаз и не отводить взгляд, в противном случае зрачки будут бегать и впечатление сменится на противоположное.
Энергетическая пауза
Часто в переговорах или общении люди пытаются использовать различные уловки, чтобы добиться своего. Один из таких приёмов — бестактный вопрос в присутствии других. В таких ситуациях, когда вы могли бы ответить отказом наедине, на людях вы чувствуете себя растерянно и можете согласиться, чтобы не показаться жадным или скрытным. Чтобы избежать подобных ловушек, используйте метод "энергетической паузы": смотрите собеседнику в глаза, как будто готовитесь ответить, но ничего не говорите. После того, как он отведёт взгляд, смените тему. Этот приём поможет вам сломать шаблон манипулятора и сохранить свои границы. Данный жест сигнализирует о том, что вы чуть выше собеседника в иерархии и не считаете нужным вести диалог на его уровне.
Противостояние давлению
Давление – распространённая тактика, когда человек многократно повторяет свои требования, меняя тон от мягкого до настойчивого. Цель такого поведения – лишить вас надежды на то, что можно избежать выполнения его просьб. Он хочет показать, что будет стоять на своём до конца. В такой ситуации эффективным оказывается прямое обращение к сути происходящего. Можно задать вопрос: "Вы на меня давите?". Это станер короткой версией более развёрнутого вопроса - Вы пытаетесь продавить свои требования силой, не имея иных методов достижения цели?. Этот вопрос часто заставляет манипулятора потеряться. Важно также умение твёрдо говорить "нет". Это базовый навык, который защищает ваши личные границы. Спокойным тоном, без агрессии и движения в сторону оппонента. В вашей просьбе отказано. Не имею такого желания. Не буду. Не хочу. Нет.
Твёрдое "нет"
Умение говорить «нет» — один из ключевых навыков эффективного взаимодействия и самозащиты от манипуляторов. Имеется в виду именно твёрдое и однозначное «нет», а не расплывчатые «посмотрим», «я не знаю» или «у меня не получится». Конечно, не всегда такой категоричный отказ уместен, но в ряде ситуаций он просто необходим. Освоив этот навык, вы сможете значительно укрепить свои позиции в общении с навязчивыми собеседниками, будь то коллеги, друзья или даже члены семьи.
Беда в том, что люди с низкой самооценкой на такое неспособны. Поэтому для освоения такого навыка придется поработать над уверенностью в себе, чтобы в нужный момент не испытывать чувства вины и не соглашаться просто потому что было неудобно отвергнуть предложение. Не ищите оправданий и объяснений. Не хочу это самодостаточный аргумент, не требующий дополнительного подкрепления. Вам не нужны отговорки, в любой (абсолютно любой) ситуации, вы можете просто не хотеть что-то делать.
После того как вы сказали твёрдое "нет", очень важно научиться обходиться без объяснений и, тем более, без оправданий. Это навык, который приходит с опытом, но его значение трудно переоценить. Главное — не испытывать чувства вины за свой отказ. Люди чувствуют ваш внутренний настрой: если вы колеблетесь, они будут пытаться добиться от вас комментариев, а возможно, даже переубедить. Отказ без объяснений демонстрирует вашу уверенность и силу. Конечно, бывают случаи, когда объяснения не помешают, но во многих ситуациях они лишь ослабляют вашу позицию. Не приучайте людей к тому, что они могут "наградить" вас обязательствами, а вам приходится их принимать, потому что не удалось найти отмазки.
Вместо итога
Если вы получили новую должность, будь то руководитель отдела или капитан команды, важно сразу же зафиксировать свою новую роль и обозначить полномочия. Не откладывайте это на потом. Чем быстрее вы начнёте действовать, тем быстрее окружающие привыкнут к вашему новому статусу. Отдайте распоряжение, примите важное решение или спросите отчёт у подчинённых. Это поможет вам укрепить свои позиции. Чем дольше вы будете медлить, тем больше вероятность того, что ваши права могут быть урезаны, а авторитет подорван.
Не забывайте ещё про одном любопытном исследовании - авторитет умножается на ноль, как только подчинённые не выполнили один ваш приказ. Да именно один. Поэтому старайтесь свести приказы к минимуму, а лучше не используйте их вовсе. Мотивация и дисциплина куда эффективнее, поэтому лидеры всегда имеют армию преданных последователей, в то время как руководители легко пересаживаются с табурета на его ножки. При этом найдите способ не выполнять приказы тех, кто пытается вами манипулировать. Дождитесь, когда они попытаются принудить к чему-либо и увернитесь от навязанных обязательств. Отныне манипулятор превращается в чихуа-хуя, гавкающего на питбуля.