Что же делают гиганты онлайн-торговли, чтобы мы сами помогли им вытеснить родные магазины?
Еще недавно у каждого района было свое лицо — маленькие магазинчики, лавки у метро и хозяйственные отделы. Продавцы знали покупателей в лицо, могли что-то посоветовать или привезти под заказ. А потом эти точки начали бесшумно исчезать, и многие даже не заметили, как это произошло. Как же маркетплейсам удалось это провернуть?
Сначала они вошли в нашу жизнь как удобное спасение: огромный выбор, доставка до двери, низкие цены и море скидок, пишет GadgetPage. Покупатель почувствовал себя хозяином положения, не понимая, что за этим удобством скрывается новая жесткая реальность, где правила диктует алгоритм, а не потребности района, пишет GadgetPage.
Ключевое оружие — цена. За счет гигантских объемов закупок и централизованной логистики маркетплейсы могут позволить себе демпинговать, работая практически в ноль. Маленькому магазину с его арендой, зарплатами и налогами такое не под силу. Снизив цены до уровня онлайн-гиганта, он просто разорится.
Парадоксально, но маркетплейсы забрали у местных лавок их главный козырь — близость к дому. Раньше «рядом» означало в пяти минутах ходьбы. Теперь «рядом» — это пункт выдачи заказов в соседнем подъезде. Зачем переплачивать в ларьке, если можно заказать дешевле и забрать по пути? Так район постепенно теряет живую торговлю, заменяя ее безликими складами с коробками.
Но самое мощное оружие — это алгоритмы рекомендаций. Товар продается не потому, что он качественный, а потому что система вывела его в топ выдачи, накрутила отзывы или включила в акцию. Магазин у дома в этой цифровой гонке просто не участвует — его нет в приложении, которое первым открывает покупатель.
Покупателей приучили к бесплатным возвратам и вечным распродажам. Для маленького магазина каждый возврат — это убыток, а постоянные скидки — невозможная роскошь. В итоге он начинает выглядеть в глазах клиентов жадным, хотя просто борется за выживание.
Давление идет и со стороны поставщиков, которым выгоднее работать с крупными игроками, дающими большой объем. Местный магазин становится «мелким клиентом» без выгодных условий и отсрочек, что снова бьет по его ценам.
Кто винен в этой тихой катастрофе? Все понемногу: и система маркетплейсов, заточенная под поглощение рынка, и сами покупатели, голосующие рублем за удобство. Мы выбираем низкую цену и быструю доставку, а потом удивляемся, почему улицы пустеют и исчезает человеческое общение.
Что же делать? Выживут только те, кто предложит то, чего нет у маркетплейсов: живой сервис, уникальный товар, мгновенную помощь, доверительную атмосферу или специализированные услуги вроде ремонта. Потому что в битве с цифровым складом маленькому магазину важно стать не точкой продаж, а местом с душой и экспертизой.