Игнорирование жалоб клиентов ❗Тип риска: Репутационный ‼️Суть Жалоба — это последний шанс. Если ты её проигнорировал — всё: доверие утеряно навсегда. 🧨Управленческая боль — Саппорт не отвечает — Жалобы “спускают вниз” — Руководство узнаёт, когда уже скандал 🆗Что происходит — Уход клиентов — Негативные обзоры — Репутация “глухой компании” ✅Вывод Каждая жалоба = подарок. Это бесплатно подсвеченный дефект в системе. Проблема — не в жалобах. Проблема — в молчании после них. 🆓Совет Установи канал, срок и систему обратной связи. И оцени KPI не по количеству закрытых тикетов, а по возвращённым клиентам. 📝P.S. «Ваш самый несчастный клиент — это ваш самый главный источник знаний.» — Билл Гейтс #оргриски@businessantisueta
№63. Игнорирование жалоб клиентов
❗Тип риска: Репутационный
‼️Суть
Жалоба — это последний шанс.
Если ты её проигнорировал — всё: доверие утеряно навсегда.
🧨Управленческая боль
— Саппорт не отвечает
— Жалобы “спускают вниз”
— Руководство узнаёт, когда уже скандал
🆗Что происходит
— Уход клиентов
— Негативные обзоры
— Репутация “глухой компании”
✅Вывод
Каждая жалоба = подарок. Это бесплатно подсвеченный дефект в системе.
Проблема — не в жалобах. Проблема — в молчании после них.
🆓Совет
Установи канал, срок и систему обратной связи.
И оцени KPI не по количеству закрытых тикетов, а по возвращённым клиентам.
📝P.S.
«Ваш самый несчастный клиент — это ваш самый главный источник знаний.»
— Билл Гейтс
#оргриски@businessantisueta
